Luis Alberto ERNANDEZ LEON

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Ticket No. 239741

TT239741 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Alberto ERNANDEZ LEON
Celular 5534669627 Teléfono Fijo 5511522730
E-mail luhileon@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 12:14:07 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:32 Tiempo Solución 0 11:44:21
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT, el usuario reporta que el equipo esta picado por dentro por la parte inferior, indica enciende, da chispa, utiliza gas natural, el botón de encendido se encuentra en pocision I, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de hoy 09 de marzo de 2024.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 16716
Fecha de Compra 2024-03-09 Lugar de Compra plomeria el tesoro
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Lomas del Parque III
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle #6 numero7
Referencias helowstoon, boulebar reforma
Observaciones
Latitud 19.6005819 Longitud 99.184141715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jonnatan Tellez Fecha Asistencia 2024-04-20 11:30:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 455
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-20 11:30:00 2024-04-20 12:29:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-10 10:29:00 2024-04-10 10:58:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-05 10:23:00 2024-04-05 11:52:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Orden de servicio Orden de servicio
evidencias Formato Jhonatan
OST TT239741 SE REVISO EQUIPO EL CUAL SE ENCONTRO FUNCIONAL Y EN BUEN ESTADO, SOLO SE DA ASESORIA DE USO Y FUNCIONAMIENTO. EQUIPO QUEDA FUNCIONANDO
Seguimientos
Se paga 455 por 91 km
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-12 19:39:39
Ticket: Concluido paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-12 19:39:17
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 455.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-12 19:39:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 19:13:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 19:13:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 19:13:54
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 19:13:39
Usuario indica que la visita le genero un costo de $350. Se le indico el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 19:13:00
-> Se adjunto el archivo OST TT239741 el cual se describe a continuación: SE REVISO EQUIPO EL CUAL SE ENCONTRO FUNCIONAL Y EN BUEN ESTADO, SOLO SE DA ASESORIA DE USO Y FUNCIONAMIENTO. EQUIPO QUEDA FUNCIONANDO
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 19:02:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 19:08:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 19:06:59
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Formato Jhonatan
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 10:29:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Jonnatan Tellez
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 10:27:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 17:37:34
AGENDADO 26-04
Camca Nacional 2024-04-25 12:17:15
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 08:41:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 20:11:43
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica. Indica que CST aun no acude.
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 20:11:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 08:00:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 08:00:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-20 11:30
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 11:31:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 11:30:53
CLIENTE COMENTA NOS PUEDE ATENDER UNICAMENTE EN FIN DE SEMANA
Camca Nacional 2024-04-16 10:41:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-10 10:29
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-09 10:29:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-05 10:23
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 10:23:04
Se comunica usuario para saber la fecha de atencion de reporte, se le pide apoyo a CAMCA
Mauricio Suarez 2024-03-25 18:44:37
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-09 a Fecha de compra: 2024-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 16716
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 13:30:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 13:06:50
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 13:04:45
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 13:04:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 13:03:12
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 13:02:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 13:02:45
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 12:58:35
Adjunto link de video: https://drive.google.com/file/d/1_vytTxVmtszO30V93w97gbC17rhWtT42/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1AXPphibO9oECpIbmP7QDCcrkex2DXUoq/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 12:34:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 12:33:30
Se cambio latitud: 19.6005819
Se cambio longitud: 99.184141715
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 12:19:55
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 12:17:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 12:17:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 12:17:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 12:17:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 12:15:39

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