Romina Hernandez Huerta

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Ticket No. 239746

TT239746 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Romina Hernandez Huerta
Celular 4422198387 Teléfono Fijo 8711009473
E-mail devolucionesqro@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 12:29:36 Fecha Cierre 2024-04-24 15:43:38
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 34 03:10:53
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Nos llega correo para la garantia Nombre del responsable: Romina Hernández
Dirección:
Acceso 3 #52, bodega 8, parque industrial Benito Juárez,
conjunto Victoria II,
C.P. 76120.
Número de teléfono: 8711009473.
Nos llega correo para la garantia Nombre del responsable: Romina Hernández
Dirección:
Acceso 3 #52, bodega 8, parque industrial Benito Juárez,
conjunto Victoria II,
C.P. 76120.
Número de teléfono: 8711009473.

234881
Regulador 1 via completo (BARO) c/maneral Iusa
10/23
06/23
05/23
08/23
09/23

7pz

9211904297
$77.55
FUGAN

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211904297
Fecha de Compra 2024-02-19 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en remaches del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831433616 ENTREGADEV 0840358559
NOTACRED 6111006269 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Correo de solicitud de evidencias Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
Formato de recolección Archivo
Acuse de recoleccion Evidencia
Docusign firmado Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 15:43:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 15:43:38
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 15:43:34
NC Cntabilizada 6111032759
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:06:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:06:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-24 09:06:12
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 11:34:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 11:34:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 17:59:49
Se envia docusing Aprob IU14 18042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 17:59:40
-> Se adjunto el archivo Acuse de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 17:11:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 17:10:46
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-04-15 15:13:17
el material se encuentra en CDPT
Gustavo Becerril 2024-04-15 15:13:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-04-03 17:47:37
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Sonia Suarez 2024-04-02 17:52:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2024-04-02 17:48:44
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2024-04-02 17:48:13
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-04-02 17:47:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-19 a Fecha de compra: 2024-02-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211904297 a No. de Factura: 9211904297
Se cambio el No. de serie de: Se regresa con transportes a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 13:02:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 13:02:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 13:02:31
Hacer caso omiso al comentario anterior, este producto se regreso ya con transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 06:46:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 06:45:53
Dirección:
Acceso 3 #52, bodega 8, parque industrial Benito Juárez,
conjunto Victoria II,
C.P. 76120.
Estado: Queretaro
Número de teléfono: 8711009473.
Nombre del responsable: Romina Hernández
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 06:45:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 16:33:37
Dirección completa y telefono de quien recibe, indicarle al usuario que solo pasan la garantia de 6 reguladores y porque en elumero de serie indica que los regreso con transportes los debe de tener el distribuidor para que proceda la garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 16:33:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-19 a Fecha de compra: 2024-02-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211904297 a No. de Factura: 9211904297
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Se regresa con transportes
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-03-22 13:16:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-03-22 13:16:30
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Daniel Nava Cid 2024-03-22 13:16:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-21 12:34:53
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-03-21 12:34:26
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-21 12:33:34
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-21 12:33:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-21 12:33:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-21 12:33:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en remaches del regulador
Daniel Nava Cid 2024-03-21 12:32:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-21 12:32:45

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