Mauricio Duarte

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Ticket No. 239733

TT239733 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mauricio Duarte
Celular 5523450300 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 1167-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 11:25:08 Fecha Cierre 2024-04-02 07:26:16
Tiempo Respuesta 00:08:19 Tiempo Solución 11 19:52:49
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Distribuidor solicitando la devolucion de una BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V la cual menciona que no tiene potencia.
MAURICIO DUARTE
ASOCIADO DE RECIBO
HOME DEPOT 1167
Calle Bosque Esmeralda no1
Colonia: Bosque Esmeralda
Estado de Mexico
C.P 52930
1167- RECEIVE@HOME DEPOT.COM.MX
TEL: 55 2345 0300 EXT. 2731 - 2405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9672233 Longitud -89.6484171
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Ticket de compra Ticket de compra
correo recibido correo recibido
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-02 07:26:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-02 07:26:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:12:08
Ticket: Analisis paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:11:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:11:30
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: No tiene presión
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:11:23
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:11:18
OMITIR PROCESO ANTERIOR
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:11:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:09:21
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:09:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Refacturacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:08:16
Se determino que la Falla real No tiene presión se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:08:04
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:07:56
Se cambio latitud: 20.9672233
Se cambio longitud: -89.6484171
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 12:07:41
Se solicita al distribuidor formato de nota de credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 11:52:54
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 11:41:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 11:39:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 11:39:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 11:39:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 11:39:31
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 11:39:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 11:38:49
Se cambio latitud: 25.6570258
Se cambio longitud: -100.3544774
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 11:35:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 11:33:27

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