Adriana Romano Guatemala

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Ticket No. 239732

TT239732 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adriana Romano Guatemala
Celular 3314763982 Teléfono Fijo 3323837923
E-mail adrirg27@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 11:13:22 Fecha Cierre 2024-03-22 17:01:20
Tiempo Respuesta 00:05:40 Tiempo Solución 1 05:42:18
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariel Fidencio Perez de Jesus

Descripción

EL USUARIO REPORTA QUE EL REGULADOR DEL CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP, CON RESPECTO AL REPORTE ANTERIOR TT234960, EL USUARIO REPORTA QUE CAMBIARRON EL REGULADOR DEL GAS PERO TIENE FUGA DE GAS.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-14 Lugar de Compra Electrica y plomeria jardinez
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Tlajomulco de Z��iga Colonia Villas Terranova
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección circuito windsor #704
Referencias circuito windsor #704
Observaciones
Latitud 20.5163456 Longitud 103.47114913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS.
oja de servicio OJA DE SERVICO
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 17:01:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 17:01:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 17:01:16
Nos comunicamos con el usuario para solicitar informacion sobre la visita tecnica, usuario indica que ya acudio el tecnico y le cambio el regulador. No le cobro nada. Se le indico al usuario el cierre de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 17:00:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En espera de pago
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 16:59:29
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 16:58:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 14:54:00
SE LE EXPLICA A LA USUARIA QUE NO SE PUEDE DAR LA GARANTIA PARA UN REGULADOR DE GAS.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 14:53:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 14:49:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 14:49:32
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 14:49:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 14:49:18
VIDEO DRIVE; https://drive.google.com/drive/recent
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 14:48:53
-> Se adjunto el archivo oja de servicio el cual se describe a continuación: OJA DE SERVICO
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 14:47:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 14:33:56
Se cambio latitud: 20.5163456
Se cambio longitud: 103.47114913
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 11:20:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 11:19:58
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 11:19:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 11:19:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 11:19:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 11:19:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-21 11:19:02

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