Hector Morales Fabila
TT239731 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Morales Fabila | ||
| Celular | 3338490951 | Teléfono Fijo | 3338490951 |
| mfavilahector@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616299 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-21 11:04:44 | Fecha Cierre | 2024-03-21 20:51:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:09 | Tiempo Solución | 0 09:33:06 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Perla Victoriano Salazar |
Descripción
| Se comunica cliente para solicitar activación de garantia pero se valida la bomba ya no cuenta con la misma ya que vencío el mes de enero se le proporciona numero de técnico para que cotice costo de visita. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-01-14 | Lugar de Compra | TIENDA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | Valle Imperial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Coto imperio griego #210 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.773751 | Longitud | -103.4694866 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-03-21 20:51:59
Sonia Suarez
2024-03-21 20:51:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-03-21 20:51:59
Sonia Suarez
2024-03-21 20:51:59
Se le brinda información a cliente.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-21 11:33:24
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-21 11:33:24
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-21 11:28:44
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-21 11:28:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-21 11:28:33
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-21 11:28:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-21 11:28:21
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-21 11:28:21
Se cambio latitud: 20.773751
Se cambio longitud: -103.4694866
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-21 11:27:54
Se cambio longitud: -103.4694866
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-21 11:27:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-21 11:18:53
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-21 11:18:53