Bertha Guadalupe Martinez Martinez

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Ticket No. 239737

TT239737 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Bertha Guadalupe Martinez Martinez
Celular 9676317468 Teléfono Fijo 9671570981
E-mail betyguadalupe59@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 11:51:07 Fecha Cierre 2024-03-22 06:34:47
Tiempo Respuesta 00:07:17 Tiempo Solución 0 18:36:23
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente comenta hace aproximadamente tres dias se percata de que el agua salia caliente y volvía a salir pero el agua era fría, lo volvían a intentar utilizar pero dejo de encender, el calentador esta conectado a tanque de gas lp de tanque estacionario, con conexión a tinaco el cual cuenta con base con una distancia aproximada entre regadera y calentador aprox de 3 metros cuenta con pilas Volt.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-08 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio San Crist�bal de las Casas Colonia Barrio Mexicano
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Argentina # 5
Referencias Entre calle Real de Mexicanos y Brasil casa con porton de madera y arco de ladrillos.
Observaciones
Latitud 16.7398836 Longitud -92.65261
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 06:34:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 06:34:47
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 06:34:43
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 06:34:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-21 16:03:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-21 16:03:10
Se genera folio reporte, se le proporcionan las evidencias solicitadas para dar continuidad a folio y numero para envío de las mismas en espera de evidencias.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 12:09:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 12:08:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 12:08:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 12:07:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 12:07:32
Se cambio latitud: 16.7398836
Se cambio longitud: -92.65261
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 12:07:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-21 11:58:24

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