Lourdes Morales

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Ticket No. 239736

TT239736 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lourdes Morales
Celular 5568632898 Teléfono Fijo 5568632898
E-mail l.ventas@siplomeria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324005
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 11:50:39 Fecha Cierre 2024-04-06 09:25:17
Tiempo Respuesta 00:05:59 Tiempo Solución 15 21:28:39
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Nos llega correo de el Núm. Cliente 4536

Nombre Jaime Ignacio Moncada Vazquez

Lugar de recolección Av. Chimalhuacán #447 Col. Benito Juárez

Cd Nezahualcóyotl Edo de México

Horario Lunes a viernes de 8:00 a 15:00 hrs

Contacto Srita Lourdes Morales

Celular 556863-2898



Descripción material Regulador sencillo BP 1 via 3001 c/punta pol

Motivo Fuga



Anexo Factura compra

Imagen del articulo
Solicitamos recolección de material Defectuoso, así como sus comentarios
E indicaciones si realizarían
Cambio físico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211902064
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección XOCHIAPAN
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239736 Orden Interna Refacción 324005
Orden Interna 58013419 Falla Real Fuga de gas en bonete del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
factura factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:25:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:25:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239736
Orden Interna: 58013419
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446117
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 809980495
Orden de transporte : 516335
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:25:12
Se valida y ya fue entregado material a distribuidor
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:25:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:43:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:42:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:42:51
FEch acuse en sap 04-04-24 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:42:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239736
Orden Interna: 58013419
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446117
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 809980495
Orden de transporte : 516335
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-01 00:35:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-01 00:35:22
En SAP se puso en ruta el 28.03.24
Mauricio Suarez 2024-04-01 00:35:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 17:45:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 17:45:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239736
Orden Interna: 58013419
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446117
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809980495
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 17:45:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 08:25:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 15:44:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446117
N° DE REPORTE: TT239736
ORDEN INTERNA: 58013419
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL JAIME MONCADA
LOURDES MORALES SANCHEZ
TELEFONO: 5568632898 - 5557315084
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: BENITO JUAREZ
CALLE: AVE. CHIMALHUACAN 447
C.P. 57000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R3001 NAL CPPD 40 PZ (324005) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 2406
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: FUGA PUNTA POL
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 15:44:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239736
Orden Interna: 58013419
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446117
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 15:43:56
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 15:19:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 15:19:32
Producto enviado a cliente JAIME IGNACIO MONCADA VAZQUEZ
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 15:19:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239736
Orden Interna: 58013419
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 15:19:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 14:57:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 14:57:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-03-21 20:44:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-21 11:58:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en bonete del regulador
Daniel Nava Cid 2024-03-21 11:58:33
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-21 11:58:11
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-03-21 11:57:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-21 11:57:36
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega correo de el Núm. Cliente 4536

Nombre Jaime Ignacio Moncada Vazquez

Lugar de recolección Av. Chimalhuacán #447 Col. Benito Juárez

Cd Nezahualcóyotl Edo de México

Horario Lunes a viernes de 8:00 a 15:00 hrs

Contacto Srita Lourdes Morales

Celular 556863-2898



Descripción material Regulador sencillo BP 1 via 3001 c/punta pol

Motivo Fuga



Anexo Factura compra

Imagen del articulo
Solicitamos recolección de material Defectuoso, así como sus comentarios
E indicaciones si realizarían
Cambio físico.
Daniel Nava Cid 2024-03-21 11:57:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-21 11:56:38

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