TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mariana Cisneros

Ticket No. 239723

TT239723 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Mariana Cisneros
Celular	7441817183	Teléfono Fijo	7441817183
E-mail	mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	EVAP MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 16SEER	Tipo Producto
División	AIRE ACOND IUSA	Código	619534
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-21 10:28:15	Fecha Cierre	2024-03-25 06:59:38
Tiempo Respuesta	00:01:52	Tiempo Solución	3 20:29:31
Agente Creador	Isaac Rodrigo Perez Cayetano	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe solicitud de distribuidor haciendo mención de que tiene un minisplit de 2 toneladas que no enfría, por la tanto se aplicara nota de crédito. Factura 9211584740 Ing. Cynthia indica no tenemos en existencia este producto por lo cual se aplicara nota de crédito.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211584740
Fecha de Compra	2023-02-17	Lugar de Compra	Tienda IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	GRO
Municipio	ACAPULCO DE JUAREZ	Colonia	FARALLON
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	FARALLON
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	16.900177620607913	Longitud	-99.78397535559655

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Mini splits

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6005838024

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 06:59:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 06:59:38

Ticket: En espera paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 06:59:31

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-25 06:59:27

SE solicitan evidencias, en caso de no recibirlas proceder al cierre del reporte

Sonia Suarez 2024-03-24 09:43:09

Se solicita a cliente envío de fotografias del producto reportado ya que solo se cuenta con factura se deja pendiente complemento de evidencias en espera de respuesta por parte del cliente.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-23 12:15:05

Ticket: Abierto paso a: En espera

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-21 10:33:09

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-21 10:33:03

Se cambio latitud: 16.900177620607913
Se cambio longitud: -99.78397535559655

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-21 10:32:42

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-21 10:31:54

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-21 10:31:41

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-21 10:30:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-21 10:30:07