Hector Rito

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Ticket No. 239728

TT239728 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Rito
Celular 4424367619 Teléfono Fijo 4423183444
E-mail ritohector135@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 10:54:38 Fecha Cierre 2024-03-26 08:45:49
Tiempo Respuesta 00:01:30 Tiempo Solución 4 21:49:41
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP el cual menciona que algunos momentos saca una flama de color azul y el olor a gas es demasiado penetrante, es suministrado por una cisterna

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 159303
Fecha de Compra 2022-11-15 Lugar de Compra La Casa del Plomero
No. de Serie 0000017933 Remision 0
Estado Quer�taro
Municipio El Marqu�s Colonia Z�kia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo Centenario Kilometro 1
Referencias Condominio el Mayorazgo Santa Barbara #61
Observaciones
Latitud 20.6779625 Longitud 100.422635712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Orden de servicio Orden de servicio
asistencia de visita asistencia de visita indicado por el usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-26 08:45:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-26 08:45:49
-> Se adjunto el archivo asistencia de visita el cual se describe a continuación: asistencia de visita indicado por el usuario
Daniel Nava Cid 2024-03-26 08:45:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-26 08:44:44
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Daniel Nava Cid 2024-03-26 08:44:36
CSt indica que ya se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 18:14:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 18:13:52
CST no ha dado fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 17:59:41
cst aun no da fecha de visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 17:39:08
Adjunto link de video: https://drive.google.com/file/d/1NmKYQR_UkbIRjg-5TsR-hz4l4PNjC1rb/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 12:13:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-15 a Fecha de compra: 2022-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 159303
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000017933
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 12:08:02
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 12:05:20
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 12:04:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Don Manuel
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 12:02:52
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 12:02:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 12:02:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 12:02:06
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 12:01:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 11:21:03
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 11:00:00
Se cambio latitud: 20.6779625
Se cambio longitud: 100.422635712
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 10:59:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 10:58:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 10:58:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 10:58:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 10:56:08

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