Amanda Escandon Martinez

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Ticket No. 239727

TT239727 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Amanda Escandon Martinez
Celular 8994140074 Teléfono Fijo 8992184686
E-mail amanda.7317@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 10:38:39 Fecha Cierre 2024-03-22 14:49:27
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 1 04:04:54
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V, reporta que si enciende, pero no succiona agua. Solicita la visita de un tecnico en su domicilio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de Compra
Fecha de Compra 2024-03-19 Lugar de Compra Construra
No. de Serie 202304 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia La Joya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Onic N.100
Referencias Esquina de la universidad CETH
Observaciones
Latitud 26.0162171 Longitud 98.255439516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Multiservicios Merida Fecha Asistencia 2024-03-22 15:20:00
Celular 899 963 6067
 Whatsapp 899 963 6067
 Correo carlosmerida77@gmail.com
 Fijo 899 963 6067
Estado Tamaulipas Municipio Reynosa Colonia Granjas Economicas del Norte Calle Novena 246
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-22 15:20:00 2024-03-22 16:19:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Nota de compra, equipo instalo , numero de serie .
Formato de visita tecnica Carlos Merida
Hoja de servicio Bomba mal instalada,plomero realiza los trabajos requeridos
Anexo Evidencias Se anexa a reporte evidencias enviada por cliente ya que producto sigue presentando falla tras revisión del tecnico.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 14:49:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 14:49:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 14:49:24
Se comunica usuario para notificar que recibio la visita del tecnico y le dijo que estaba mal instalada su bomba, le realizo un cobro de $300.
Usuario comenta que contrato aparte los servicios de su tecnico familiar y ya le arreglo su bomba.
Usuario solicita el cierre de su reporte.
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 14:46:53
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 14:44:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 14:44:36
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 14:44:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 13:30:06
Se anexan evidencias y se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 13:28:03
-> Se adjunto el archivo Anexo Evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa a reporte evidencias enviada por cliente ya que producto sigue presentando falla tras revisión del tecnico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 13:27:37
Cliente se comunica para comentar el tecnico acudio a domicilio por la mañana sin embargo posterior a la reparación el equipoi sigue fallando motivo por el cual se comunica nuevamente y se le solicitan las evidencias de nueva cuenta para dar seguimiento a reporte.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 12:51:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-22 09:38:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-22 09:38:05
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Bomba mal instalada,plomero realiza los trabajos requeridos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-22 09:37:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-03-21 15:20:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-22 15:20
Angela Gomez Leon 2024-03-21 15:20:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Multiservicios Merida
Angela Gomez Leon 2024-03-21 15:20:18
-> Se adjunto el archivo Formato de visita tecnica el cual se describe a continuación: Carlos Merida
Angela Gomez Leon 2024-03-21 15:19:41
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No tiene presión
Angela Gomez Leon 2024-03-21 15:04:44
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-03-21 15:03:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-03-21 15:02:35
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-03-21 15:02:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-03-21 15:01:57
https://drive.google.com/file/d/1hMy1guTlz65gGYZKQXOJnczKgTfG4Quz/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-03-21 15:01:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-19 a Fecha de compra: 2024-03-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Tiket de Compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-03-21 15:00:06
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra, equipo instalo , numero de serie .
Angela Gomez Leon 2024-03-21 14:57:43
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 10:50:34
Se cambio latitud: 26.0162171
Se cambio longitud: 98.255439516
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 10:50:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 10:49:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 10:49:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 10:49:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-21 10:44:33

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