JAIME ENRIQUE MARIN SALINAS

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Ticket No. 239713

TT239713 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JAIME ENRIQUE MARIN SALINAS
Celular 7444458530 Teléfono Fijo 7444456513
E-mail gabriel.pano@gemartumejoropcion.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HSB-45B98T TOMACOR SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217866
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 08:16:45 Fecha Cierre 2024-04-15 10:58:08
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 25 02:37:24
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

NOS LLEGA CORREO ES PARA COMENTARLE QUE SE COMPRO UN PAQ. DE LOS CUALES (3PZAS) HSB-45B98T TOMACOR SCUDETTO BLANCO BRILL COD. 217866 EL CUAL SALIO CON UN DEFECTO, YA QUE LOS TORNILLOS NO TIENEN LA PRESION CORRECTA
FACTURA 19330796


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 92119330796
Fecha de Compra 2024-03-16 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ Colonia FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV EUGENIO AGUIRRE BENAVIDES
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239713 Orden Interna Refacción 217866
Orden Interna 58013494 Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
factura factura
Evidecias Evidecias
Correo de solicitud Correo de solicitud
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 10:58:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 10:58:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239713
Orden Interna: 58013494
Orden interna Refacción/Producto: 217866
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447163
Codigo PT: 217866
Descripcion PT: HSB-45B98T TOMACOR SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 809991469
Orden de transporte : 0000517123
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 10:58:04
Me comunico con tienda indica que ya realizaron el cambio de los 3 tomacorrientes y entrego los dañados al transporte de iusa le indico el cierre y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 10:57:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 09:35:46
En sap se puso en ruta el
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 09:35:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239713
Orden Interna: 58013494
Orden interna Refacción/Producto: 217866
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447163
Codigo PT: 217866
Descripcion PT: HSB-45B98T TOMACOR SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 809991469
Orden de transporte : 0000517123
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 09:35:15
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 08:51:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 08:51:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239713
Orden Interna: 58013494
Orden interna Refacción/Producto: 217866
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447163
Codigo PT: 217866
Descripcion PT: HSB-45B98T TOMACOR SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 809991469
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 08:51:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 15:18:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 10:59:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447163
N° DE REPORTE: TT239713
ORDEN INTERNA: 58013494
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GEMAR DEL PACIFICO
ALEJANDRA MORALES/JOSE SOSA
TELEFONO: 7445886292 0 7444456513
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: FRANCISCO VILLA
CALLE: AV. DIVISION DEL NORTE # LOTE 4, MANZANA 6
C.P. 39610
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HSB-45B98T TOMACOR SCUDETTO BLANCO BRILL (217866) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: FALTA DE TORNILLOS EN EL PRODUCTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A SUCURSAL EN CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 10:59:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239713
Orden Interna: 58013494
Orden interna Refacción/Producto: 217866
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447163
Codigo PT: 217866
Descripcion PT: HSB-45B98T TOMACOR SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 10:59:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239713
Orden Interna: 58013494
Orden interna Refacción/Producto: 217866
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217866
Descripcion PT: HSB-45B98T TOMACOR SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-02 22:16:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 12:27:26
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 12:27:18
SE ENVIA MATERAL A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 12:27:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013494
Orden interna Refacción/Producto: 217866
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217866
Descripcion PT: HSB-45B98T TOMACOR SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-02 12:26:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 11:23:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 11:23:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 10:45:20
Se recibe WA de distribuidor indicando "HOLA, BUEN DIA.
LA FALLA ES EN LOS TORNILLOS QUE NO ABRIETAN POR LO CUAL NO SUJETAN EL CABLE CON FUERZA.
ANEXO EL VIDEO REQUERIDO.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 10:45:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 06:51:43
Se envia correo a distribuidor solicitando lo indicado por EC, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-25 06:51:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 15:29:53
Solicito video de la fallla indicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 15:29:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-21 08:35:11

Garantías
Calle: AV division del norte # lote 4 mz 6
Colonia: colonia fransico villa
Municipio: Acapulco
Estado: guerrero
CP: 39610

Nombre de quien recibe: Alejandra morales o jose sosa
Telefono: 7445886292 0 7444456513
Daniel Nava Cid 2024-03-21 08:35:01
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-21 08:33:59
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-03-21 08:32:54
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-21 08:32:06
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-21 08:32:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-21 08:31:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-03-21 08:31:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de tornillos en el producto
Daniel Nava Cid 2024-03-21 08:31:05
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-03-21 08:30:43
Dina solicita de nuevo se coloquen correcatemente los numeros de serie en los reportes de garantías y que se validen bien las direcciones de entrega con los distribuidores recordales que la dirección que nos compartan sería la definitiva y no se puede cambiar.

Colocar la dirección de la siguiente manera

Garantías
Calle: AV division del norte # lote 4 mz 6
Colonia: colonia fransico villa
Municipio: Acapulco
Estado: guerrero
CP: 39610

Nombre de quien recibe: Alejandra morales o jose sosa
Telefono: 7445886292 0 7444456513
Daniel Nava Cid 2024-03-21 08:30:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-21 08:20:44

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