Moises Gonzalez Mendoza

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Ticket No. 239716

TT239716 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Moises Gonzalez Mendoza
Celular 5545669358 Teléfono Fijo 5531116249
E-mail materialeslabalanza@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 NAT Tipo Producto
División Código 268711
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 09:14:47 Fecha Cierre 2024-04-22 19:49:43
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 32 10:32:30
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Cliente comenta la flata estaba intermitente y de repente se salio la flama por el termostato y se quemo con conexión a red hidraulica con una distancia aproximada de 10 metros motivo por el cual solicita atencion tecnica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 127378
Fecha de Compra 2023-10-03 Lugar de Compra Gafi
No. de Serie 20309 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Monterrey Colonia Cumbres Santa Clara
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tarragona #6734
Referencias Entre Capa roso y montefrio
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2024-04-20 19:30:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 200
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014076 Falla Real Fuga de gas en conexiones de entrada al quemador del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-20 19:30:00 2024-04-20 19:59:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
hoja de servicio hoja de servicio
factura factura
evidencia Evidencia de cita tecnica
Hoja de servicio Se ajusto flama del piloto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014076
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 16:53:10
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 16:53:00
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 16:52:52
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-11 16:46:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 19:49:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 19:49:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 19:49:37
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 200
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 19:49:23
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 19:49:15
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica. Usuario indica que el tecnico acudio y le genero un costo de $200. El equipo ya funciona correctamente. Se le indico el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 19:48:40
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se ajusto flama del piloto
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 08:39:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 08:00:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 08:00:00
Me comunico con usuariom para validar la visita tecnica en su domicilio, pero no atiende llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 16:37:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-20 19:30
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 19:30:48
Me comunico con usuario para validar la llamada del tecnico. Usuario indica que reagendaron la visita tecnica para el Sabado 20/04/2024, indica que se reagendo a peticion del usuario por motivos personales.
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 18:41:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 18:40:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 18:40:50
Me comunico con usuario para validar la llamada del tecnico. Usuario indica que reagendaron la visita tecnica para el Sabado 20/04/2024, indica que se reagendo a peticion del usuario por motivos personales.
Esther Samano Mondragon 2024-04-15 18:30:08
se le pide apoyo a el cst con fecha de atencion
Daniel Nava Cid 2024-04-14 16:17:21
Me comunico con el usuario ya que comenta que el viernes no pudieron y comentaron que se tiene que reagendar la visita tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-14 16:15:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:26:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:25:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Angela Gomez Leon 2024-04-11 14:43:14
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de cita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-04-11 14:43:01
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-25 10:51:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 09:27:27
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 09:27:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 09:27:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 09:27:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en conexiones de entrada al quemador del calentador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 09:26:59
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 09:26:37
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 09:26:09
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 09:25:46
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 09:25:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 09:24:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 09:17:13

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