Maria De Juses Peralez

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Ticket No. 239714

TT239714 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria De Juses Peralez
Celular 8441396129 Teléfono Fijo 8441310861
E-mail maria.albiso@tec.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-21 08:36:19 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 0 15:21:35
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

El Usuario se comunica para reportar su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP el cual menciona que el piloto se incendio de igual manera algunos empaques se quemaron, es suministrado por un tinaco de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0315433571
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra Coppel
No. de Serie 000092119 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Portal de los Agaves
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Catus #325
Referencias Calle Catus #325
Observaciones
Latitud 25.4671843 Longitud -101.059694
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia 2024-04-18 18:07:00
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239714 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58013468 Falla Real Fuga de gas en conjuto piloto del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-18 18:07:00 2024-04-18 18:36:59 Dina Maria Osorio Garcia
2024-04-18 18:50:00 2024-04-18 19:19:59 Ernesto Santacruz prieto
2024-04-11 15:56:00 2024-04-11 16:25:59 Dina Maria Osorio Garcia
2024-03-22 08:51:00 2024-03-22 09:50:59 Luis Enrique Gonzalez Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
hoja de servicio hoja de servicio
hoja de servicio hoja de servicio El calentador se encuentra quemado se requiere cambio Fisico
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 15:18:02
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 15:17:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239714
Orden Interna: 58013468
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446404
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega: 809991126
Orden de transporte : 516938
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 15:17:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 09:39:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 09:39:53
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 09:39:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239714
Orden Interna: 58013468
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446404
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega: 809991126
Orden de transporte : 516938
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 09:39:46
El usuario comenta que centro de servicio se presento pero la primera vez y como el cst les dijo que el equipo no sirve empezaron a hacer la devolucion con coppel.
Coppel ya recogio el equipo.
Le notifico el cierre del reporte, queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 09:18:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 16:46:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 16:46:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 18:08:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-18 18:07
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 18:07:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-18 18:50
Ernesto Santacruz prieto 2024-04-16 18:07:46
Equipo entregado al técnico, se atiende el Jueves
Ernesto Santacruz prieto 2024-04-16 18:07:32
Everardo comenta que se entrega el dia Martes 16.04
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 08:51:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-11 15:56
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 15:56:48
Everardo comenta que lo entrega el dia de mañana jueves 11 de Abril
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 15:56:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239714
Orden Interna: 58013468
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446404
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega: 809991126
Orden de transporte : 516938
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:18:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:17:58
En Sap se puso en ruta el 05.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:17:50
Le pido a Mario me confirme si ya se envio hoy el equipo a Cedis Monterre y si llega hoy por la tarde .par a que lo entreguen a la brevedad
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 11:37:51
Mario comenta por correo: Dina estos son reportes que están abiertos desde el 21 de Marzo y hasta el 04 de abril llego a CDPT y ese mismo día se cargo.
Considera que nosotros nos vamos a tardar días en entregarlo, cuando ustedes se tardaron 2 semanas con todo el proceso hasta que llegara a CDPT el material.
Entonces pido de tu comprensión que si nos tardamos 1 día en mandarlo hasta MTY y 3 días en lo que se arma una ruta al cliente, esta dentro de los estándares

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 10:12:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 12:59:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 12:59:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239714
Orden Interna: 58013468
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446404
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809991126
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 12:59:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 09:54:32
Lic. Alejandra,

Buenos días.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501446404
N° DE REPORTE: TT239714
ORDEN INTERNA: 58013468
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST MARIO ALBERTO DOMINGUEZ PADILLA
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: MARIA DE JESUS PERALEZ
TELEFONO: 8442028947-8442551862
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: SALTILLO
COLONIA: FUNDADORES PRIMER SECTOR
CALLE: NOGALES 119 ENTRE CONDOR Y CARTERO
C.P. 25015
REFERENCIAS: ENTREGA EN DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP (377166) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000092119
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: EL PILOTO SE INCENDIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 08:53:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239714
Orden Interna: 58013468
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446404
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 08:52:51
Equipo enviado a cst MARIO ALBERTO DOMINGUEZ PADILLA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 18:25:49
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 18:25:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 18:25:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239714
Orden Interna: 58013468
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 18:25:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 10:11:16
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 10:10:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 14:51:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 14:51:04
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio El calentador se encuentra quemado se requiere cambio Fisico
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-22 14:50:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 08:51:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-22 08:51
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 08:51:51
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 08:51:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 08:51:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Mario Alberto Dominguez
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 08:51:24
Se comparte video a Drive https://drive.google.com/file/d/1Y0luXcV8QMwkELswOmpfbVMoB0magXQE/view?usp=drive_link
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 08:50:20
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 08:47:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 08:47:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en conjuto piloto del calentador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 08:40:02
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 08:39:48
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 08:39:28
Se cambio latitud: 25.4671843
Se cambio longitud: -101.059694
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 08:39:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-21 08:38:25

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