Erika Olivia Cota Felix

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Ticket No. 239703

TT239703 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 6681008462
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 10 VERDE PZA 1000M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 373382
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 21:15:12 Fecha Cierre 2024-03-22 10:38:09
Tiempo Respuesta 00:07:55 Tiempo Solución 1 13:15:02
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

SE recibe correo de Erika Olivia Cota Felix solicitando la nota de credito de y recoleccion de 4 pzs de C. THW-LS THHW-LS # 10 VERDE PZA 1000M de la factura 9211887591 ya que Se facturó erróneamente, material no solicitado por el cliente, el material se encuentra con distribuidor:
EQUIPOS ELECTRICOS DE BAJA CALIFORNIA, S.A.
DE C.V
SIMON BOLIVAR 23702
FRACC GARCIA TIJUANA
BCN Mexico
CP: 22123
TIJUANA
Tel: 6644001807

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211887591
Fecha de Compra 2024-01-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado BCN
Municipio MEXICALI Colonia PLUTARCO ELIAS CALLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección URBANO VAZQUEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 32.6352558 Longitud -115.4095645
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud correo
Material Rollos
Captura de correo Evidencia
Correo Se cancela esta solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 10:38:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 10:38:09
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Se cancela esta solicitud
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-22 10:23:49
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-22 10:23:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-22 10:22:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-22 10:22:28
Se recibe correo de Erika OLvia indicando :

RV: Devolucion 7165 EEBC ZF 1887591
Buen día



CASE. El cliente indica que SI se quedará con el material para que por favor se cancele el reporte TT239703



Gracias, saludos

Estefani Jimenez Cruz 2024-03-22 10:22:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-21 17:57:04
Contacto: Giselle Padilla
giselle.padilla@eebc.com.mx
664 400 0767
Sonia Suarez 2024-03-21 17:56:54
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Rollos
Sonia Suarez 2024-03-21 17:56:25
SE le pide nombre de la persona encargada para la recoleccion, correo eletronico y foto del material
Mauricio Suarez 2024-03-20 21:28:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-03-20 21:27:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-20 21:27:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-03-20 21:27:15
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-20 21:27:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-03-20 21:24:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Mauricio Suarez 2024-03-20 21:24:04
Se cambio latitud: 32.6352558
Se cambio longitud: -115.4095645
Mauricio Suarez 2024-03-20 21:23:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-20 21:23:07

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