Jesus Nava Ponce

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Ticket No. 239708

TT239708 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Nava Ponce
Celular 5551181500 Teléfono Fijo 7222260800
E-mail jpnava@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 23:58:21 Fecha Cierre 2024-04-06 12:15:02
Tiempo Respuesta 00:08:09 Tiempo Solución 16 12:08:32
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Jesus de Ecomerce indicando:

Les comparto las devoluciones y las imagenes que se recibieron el día de hoy,20/03/2024

para que nos apoyen identificando el numero de factura y que se puedan aplicar las notas de crédito
*Cancelacion En Linea.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211881506
Fecha de Compra 2024-03-24 Lugar de Compra Liverpool
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia Pasteje
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pasteje
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831411551 ENTREGADEV 0840357748
NOTACRED 0980433581 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE correo
FACTURA SAP ..............
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Se determino que la Falla real Cancelación de factura por error se modifico a: El cliente no quiso el producto
Susana Cruz Miranda 2024-06-04 08:37:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-06 12:15:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-06 12:15:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-06 12:14:56
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-04-06 12:14:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-06 01:59:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-06 01:59:14
se valida en sap y coincide le 98
Mauricio Suarez 2024-04-06 01:59:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-04-03 02:04:57
SE valida en SAP y ya cuenta con 0840357748
Mauricio Suarez 2024-04-03 02:04:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mauricio Suarez 2024-04-02 02:36:03
SE valida en SAP y cuenta con 0831411551
Mauricio Suarez 2024-04-02 02:35:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 16:49:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 11:34:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-24 a Fecha de compra: 2024-03-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211881506 a No. de Factura: 9211881506
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 11:34:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 11:33:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 11:33:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-21 00:14:01
-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: ..............
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-21 00:13:50
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: correo
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-21 00:10:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-21 00:09:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-21 00:08:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-21 00:08:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-21 00:06:30

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