Norma Jaimes Arrollo

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Ticket No. 239690

TT239690 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Jaimes Arrollo
Celular 5531890974 Teléfono Fijo 5518131082
E-mail janmish@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210839
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 18:19:46 Fecha Cierre 2024-03-22 20:41:56
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 2 02:19:22
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente envía evidencias reporte previo TT238977 cerrado por falta de evidencias: Cliente refiere realizar compra del calentador el día 06 de Mayo del 2023 el funcionamiento era normal en lo que refiere a encendido sin embargo refiere esta realizando unos sonidos aproximadamente dos meses primero detectaron un silvido y actualmente detectaron unos ruidos mas fuertes motivo por el cual solicita la asistencia de técnico para validar todo este en orden el equipo esta conectado a gas lp y a tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 30122
Fecha de Compra 2023-05-06 Lugar de Compra Grupo Dipem
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Culhuac�n CTM Secci�n VI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada de la Virgen Zona 19 Edif.205 Depto. 004
Referencias Frente a la Universidad Naval
Observaciones
Latitud 19.3244014 Longitud -99.1236953
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-03-21 05:30:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-21 05:30:00 2024-03-21 06:29:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa evidencias y se sube video a drive
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:41:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:41:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:41:52
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:41:40
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:41:35
Me comunico con el usuario, reporta que el cst acudio, le explico que debía corregir la instalación, le cobro 350 por el servicio peor el equipo quedo funcionado, autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:41:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 17:37:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 17:37:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-21 05:30
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-21 05:28:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-20 21:17:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Sonia Suarez 2024-03-20 21:16:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 19:18:56
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 19:13:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 18:28:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencias y se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 18:27:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 18:24:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 18:24:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 18:24:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 18:24:04
Se cambio latitud: 19.3244014
Se cambio longitud: -99.1236953
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 18:23:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 18:22:34

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