Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 239698

TT239698 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 6144143661
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA BOLA PPR IUSAPLUS 50 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616925
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 19:37:41 Fecha Cierre 2024-04-06 12:16:38
Tiempo Respuesta 00:37:14 Tiempo Solución 16 16:01:43
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez solicitando la nota de credito de 30 pzs de VALVULA BOLA PPR IUSAPLUS 50 de la factura 9211916855 por error al facturar, Material en Cedis Monterrey, NO se recibio al momento de la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211916855
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado DUR
Municipio GOMEZ PALACIO Colonia SANTA ROSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSE REBOLLO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5683749 Longitud -103.482535
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831421995 ENTREGADEV 0840357926
NOTACRED 6111026418 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura FACTURA
Producto producto
Correo de solicitud correo
OK de GR Evidencia
Evidencias Docusing
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-06 12:16:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-06 12:16:38
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-04-06 12:16:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-06 01:44:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-06 01:44:08
NC CONTABILIZADA
Mauricio Suarez 2024-04-06 01:44:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mauricio Suarez 2024-04-01 01:55:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 16:55:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 16:55:19
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 16:55:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 17:43:26
Se comparte docusign para firmas de aprobacion Aprob IU040225032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 17:43:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211916855 a No. de Factura: 9211916855
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 12:23:24
-> Se adjunto el archivo OK de GR el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 12:22:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 12:21:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 12:21:48
Se validan evidencias y se cambia status.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-23 13:13:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-23 13:13:23
Se le solicita VoBo del gerente regional
Mauricio Suarez 2024-03-20 20:21:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-03-20 20:20:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-20 20:20:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-03-20 20:20:36
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-20 20:20:20
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: producto
Mauricio Suarez 2024-03-20 20:19:07
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-03-20 20:16:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Mauricio Suarez 2024-03-20 20:15:49
Se cambio latitud: 25.5683749
Se cambio longitud: -103.482535
Mauricio Suarez 2024-03-20 20:15:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-20 20:14:55

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