Miguel Ángel Delgado Valencia

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Ticket No. 239697

TT239697 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Miguel Ángel Delgado Valencia
Celular 5641645914 Teléfono Fijo 5574803255
E-mail miguelangeldelgado929@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 19:55:08 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:05 Tiempo Solución 0 04:00:47
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe WhatsApp de usuario reportando un calentador instanateno primo ya que no enciende, se escucha el chispazo pero no logra enceder la flama, no sale agua caliente, recien lo instalo, las pilas son nuevas, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0754
Fecha de Compra 2024-03-12 Lugar de Compra Tlapaleria y ferreteria el Cisne
No. de Serie 002974 Remision
Estado M�xico
Municipio Coacalco de Berrioz�bal Colonia Los H�roes Coacalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Toscana Manzana 8 lote 19 casa 19B
Referencias rolongación Moras y Verona
Observaciones
Latitud 19.649804 Longitud -99.124977114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239697 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017516, 56017371 OI DE PAGO MENSUAL MARZO Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas Evidencias
Formato de visita CAMCA NACIONAL
Evidencia Se atiende el reporte , se detecta la tarjeta del gas esta cerrada siempre , se favorece al cambio y se deja el equipo trabajando en perfectas condiciones
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:24:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239697
Orden Interna: 56017516, 56017371 OI DE PAGO MENSUAL MARZO
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445826
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809976751
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:24:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 20:22:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-26 20:22:36
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-03-26 11:27:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Actualizar OI para pago
Angela Gomez Leon 2024-03-26 11:27:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239697
Orden Interna: 56017516
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445826
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809976751
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Angela Gomez Leon 2024-03-26 11:26:33
Me comunico con el usuario para verificar la visita CST el cual nos hace mencion que si asitio que hubo un cambio de producto el cual dice que fue resguardado por el tecnico, el hace mencion que no genero ningun costo por el cual autoriza que se realice el cierra de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-03-26 11:25:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se atiende el reporte , se detecta la tarjeta del gas esta cerrada siempre , se favorece al cambio y se deja el equipo trabajando en perfectas condiciones
Angela Gomez Leon 2024-03-26 10:50:28
No le genero ningun costo y queda satifecho con el reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-26 08:38:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-26 08:37:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-26 08:37:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-03-26 08:37:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-03-26 08:37:09
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-03-26 08:36:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239697
Orden Interna: 56017516
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445826
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809976751
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-03-26 08:36:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 14:01:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 14:01:22
Miguel Delgado me comenta: Buena tarde Hugo para agradecerte ya quedó reparado el calentador te agradezco tu rapida respuesta gracias estamos en contacto saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-25 14:01:13
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 11:01:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-25 08:58:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-25 08:58:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239697
Orden Interna: 56017516
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445826
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809976751
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-25 08:57:58
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 13:54:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-22 13:39:39
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445826
N° DE REPORTE: TT239697
ORDEN INTERNA: 56017516
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA/AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: MIGUEL ANGEL DELGADO
TELEFONO: 7291821554
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: HIPICO
CALLE: RIVA PALACIO N° 8 (ENTRE GUSTAVO BAZ Y CAMINO REAL A METEPEC)
C.P. 52156
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 002974
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: SE ESCUCHA EL CHISPAZO PERO NO LOGRA ENCENDER
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-22 13:39:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239697
Orden Interna: 56017516
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445826
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-22 13:39:27
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 13:09:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 13:09:38
Euipo enviado a cst camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 13:09:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239697
Orden Interna: 56017516
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 10:26:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 09:54:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 09:54:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 09:52:10
Cynthia comenta que se cambie el equipo.
Generar OI y enviar equipo a Camca
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 09:51:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-03-20 20:10:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Sonia Suarez 2024-03-20 20:10:46
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CAMCA NACIONAL
Sonia Suarez 2024-03-20 20:10:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-03-20 20:02:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-03-20 20:02:18
https://drive.google.com/file/d/1wwP9qWk-FskBrA17d6WVDdJ7ua7cfh4S/view?usp=sharing
Sonia Suarez 2024-03-20 20:02:10
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, numero de serie, regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2024-03-20 20:01:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-03-20 20:00:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Sonia Suarez 2024-03-20 19:59:51
Se cambio latitud: 19.649804
Se cambio longitud: -99.124977114
Sonia Suarez 2024-03-20 19:59:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-20 19:59:13

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