ISRAEL HIDALGO PERALTA

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Ticket No. 239695

TT239695 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ISRAEL HIDALGO PERALTA
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 9933530586
E-mail macuspana_recibo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 19:00:34 Fecha Cierre 2024-04-05 06:31:01
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 15 11:27:06
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

SE recibe correo de distribuidor solicitando la nota de credito de 1 pza de CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 de la factura 9211927208 ya que VENIA DAÑADA EN CAJA SELLADA DE PROVEDOR SE REGRESA CON MISMO CHOFER

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211927208
Fecha de Compra 2024-03-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9921613 Longitud -92.9303365
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831424668 ENTREGADEV 0840357740
NOTACRED 6111020566 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto Producto
Correo de solicitud correo
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 06:31:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 06:31:01
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 06:30:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-04 06:06:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-04 06:06:03
NC CONTABILIZADA
Mauricio Suarez 2024-04-04 06:05:54
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 12:17:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-13 a Fecha de compra: 2024-03-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211927208 a No. de Factura: 9211927208
Se cambio el No. de serie de: Regreso en la entrega a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 12:17:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 12:16:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 12:16:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-20 19:09:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-20 19:08:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-03-20 19:08:41
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-20 19:08:25
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Producto
Mauricio Suarez 2024-03-20 19:07:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-03-20 19:06:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Mauricio Suarez 2024-03-20 19:05:39
Se cambio latitud: 17.9921613
Se cambio longitud: -92.9303365
Mauricio Suarez 2024-03-20 19:04:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-20 19:03:55

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