FRANCISCO JAVIER MARQUEZ VILLALOBOS

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Ticket No. 239694

TT239694 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto FRANCISCO JAVIER MARQUEZ VILLALOBOS
Celular 4491132109 Teléfono Fijo 4491132109
E-mail pavomarquez153@gamil.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208984
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 18:56:52 Fecha Cierre 2024-04-01 16:21:22
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 11 21:22:41
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

EL USUARIO SE COMUNICA REPORTANDO UN CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP, EL USUARIO REPORTA QUE EL EQUIPO, EL EQUIPO ENCIENDE PERO CUANDO EL AGUA CALIENTE SE APAGA COPLETAMENTE DESDE EL QUEMADOR HASTA EL PILOTO, EL GAS DEL EQUIPO ES SUMINISTRADO POR UN TANQUE ESTACIONARIO, CUENTA CON REGULADOR DE GAS DE BAJA PRESION, EL AGUA DEL EQUIPO ES SUMINISTRADA POR LA RED PUBLICA, LA FALLA SE PRESENTO EL 15 DE FEBRERO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura FL-127
Fecha de Compra 2023-06-30 Lugar de Compra Ferrecobre
No. de Serie 0000015536 Remision
Estado Aguascalientes
Municipio Aguascalientes Colonia punta del cielo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección circuito dorada #163
Referencias ATRAS DE LA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE AGUAS CALINENTES.
Observaciones
Latitud 21.8910035 Longitud -102.358983514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ricardo Triujeque Fecha Asistencia 2024-03-27 15:08:00
Celular

Whatsapp

Correo servi_cadena@yahoo.com.mx

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-27 15:08:00 2024-03-27 15:37:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-27 10:43:00 2024-03-27 11:42:59 Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-03-22 19:07:00 2024-03-22 19:51:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Equipo instalado, número de serie y regulador de gas foto
Formato de visita pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:21:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:21:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:21:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:21:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:21:07
Usuario comenta que el cst se presento y reparo el equipo pero no indica si le cobro o no.. Se deja pendiente de os por si el cst requerirá pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 16:13:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 15:19:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 15:19:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-27 15:08
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:08:05
EL USUARIO COMENTA QU EL TECNICO ACUDIRA A LA VISITA EL MIERCOLES 27 DE MARZO DE 2024.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 10:45:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 10:43:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 10:43:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-27 10:43
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 10:43:13
EL USUARIO COMENTA QUE EL TECNICO ACUDIRIA EL DIA MIERCOLES 17 DE MARZO DE 2024 A LAS 10AM.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 10:39:43
El usuario no toma llamadas para confirmar la visita, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:42:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 17:37:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 17:37:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 19:07:29
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 19:07:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-22 19:07
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 19:07:20
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 19:07:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Ricardo Triujeque
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 19:06:55
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, número de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 18:59:59
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 18:59:34
Se determino que la Falla real se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 18:59:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 18:59:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 18:59:00
Se cambio latitud: 21.8910035
Se cambio longitud: -102.358983514
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 18:58:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 18:58:41

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