ARMANDO CARRANZA LOPEZ

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Ticket No. 239682

TT239682 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ARMANDO CARRANZA LOPEZ
Celular 4775538411 Teléfono Fijo 4777186655
E-mail g2corporativo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 17:36:27 Fecha Cierre 2024-04-13 11:46:42
Tiempo Respuesta 00:05:16 Tiempo Solución 23 18:04:59
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando su CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP menciona que tiene fuga de agua en la parte interna, suministra agua de tinaco, utiliza gas lp, la falla comenzo apenas hace 1 semana, si cuenta con valvula de alivio y jarro de aire

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211477133
Fecha de Compra 2022-10-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0000018055 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Leon de los Aldama
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mayorazgo Del Valle, Blvd. El Mayorazgo, Autopista Poniente
Referencias Residencial Mayorazgo Mayorazgo del Valle Magdalena 108
Observaciones
Latitud 21.0840972 Longitud -101.6635672
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Marco Antonio Montes de Oca Fecha Asistencia 2024-04-05 11:44:00
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-05 11:44:00 2024-04-05 12:13:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura iusa
Evidecia Equipo instaldo, numero de serie
Formato de vista tecnica MARCO ANTONIO MONTES DE OCA No se paga km
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 11:46:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 11:46:42
SE esta dando seguimiento con el reporte TT240863
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-13 11:46:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 20:44:57
Me comunico con usuario comenta que el tecnico no acudio a la visita, se le pide apoyo a EC Fany
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 20:44:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 15:45:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 11:44:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-05 11:44
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 11:44:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: CST no acudio a visita
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 17:02:19
Nos comunicamos con el usuario para saber sobre la visita del tecnico en su domicilio. Comenta el usuario que no acudio el tecnico y pide se le de la atencion lo mas pronto posible
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 17:02:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 16:49:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 16:49:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-21 20:39:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-21 20:39:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-03-20 17:51:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marco Antonio Montes de Oca
Mauricio Suarez 2024-03-20 17:51:28
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-03-20 17:51:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-03-20 17:50:55
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
No se paga km
Mauricio Suarez 2024-03-20 17:50:48
video: https://drive.google.com/file/d/1ptFDBuQc4-EoZIh699rrsYVGkRc2i570/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-03-20 17:44:58
-> Se adjunto el archivo Evidecia el cual se describe a continuación: Equipo instaldo, numero de serie
Mauricio Suarez 2024-03-20 17:44:24
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura iusa
Mauricio Suarez 2024-03-20 17:43:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Mauricio Suarez 2024-03-20 17:42:25
Se cambio latitud: 21.0840972
Se cambio longitud: -101.6635672
Mauricio Suarez 2024-03-20 17:42:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-20 17:41:43

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