Erika Yanet Baeza Diaz

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Ticket No. 239689

TT239689 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Yanet Baeza Diaz
Celular 0000004854 Teléfono Fijo 0000004854
E-mail eybaeza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 618236
Cantidad 48 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 18:14:55 Fecha Cierre 2024-03-26 08:12:53
Tiempo Respuesta 00:06:25 Tiempo Solución 5 13:51:33
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Erika Yanet Baeza Diaz solicitando la nota de credito de 48 pzas de CEMENTO IUSA MINI PVC M-CLARO 204 60ML de la factura 9211916302 ya que cuentan con defecto de fabricacion. el material se encuentra en le cedis de villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211916302
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7494609 Longitud -93.1435684
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831417667 ENTREGADEV 0840357228
NOTACRED 6111017706 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura FACTURA
Correo de solicitud CORREO
factura factura
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 08:12:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 08:12:53
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-26 08:12:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211916302 a No. de Factura: 9211916302
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 12:27:58
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 12:27:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 12:27:33
Cerra ya que esta duplicado con el 239795

aun asi ya esta aplicada la NC
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 12:27:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-22 06:41:27
Se determino que la Falla real El producto no es lo que esperaba el cliente se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Daniel Nava Cid 2024-03-22 06:41:16
en el sub motivo no ahi una motivo real
Daniel Nava Cid 2024-03-22 06:40:30
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-22 06:39:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 16:34:46
Corregir el motivo y submotivo
no esta adjunta la factura
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 16:34:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-20 18:24:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-20 18:24:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-03-20 18:24:36
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-03-20 18:24:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-03-20 18:22:38
Se determino que la Falla real se modifico a: El producto no es lo que esperaba el cliente
Mauricio Suarez 2024-03-20 18:22:10
Se cambio latitud: 16.7494609
Se cambio longitud: -93.1435684
Mauricio Suarez 2024-03-20 18:21:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-20 18:21:20

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