Armando Montesinos Popomeya

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Ticket No. 239688

TT239688 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Montesinos Popomeya
Celular 9612102776 Teléfono Fijo 9618101516
E-mail armandomontesinosp@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 18:09:13 Fecha Cierre 2024-04-01 19:26:30
Tiempo Respuesta 00:01:23 Tiempo Solución 12 01:15:54
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para repirtar que su BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP funciono tres veces de forma correcta despues de su instalacion, a la cuerta ves ya no succiono el agua, reporta que enciende pero no succiona el agua. Al encender reproduce un sonido fuerte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0000157961
Fecha de Compra 2024-03-12 Lugar de Compra Materiales de fontaneria
No. de Serie 202309 Remision 0
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia Colonia Penipac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Decima sur 20 poniente 1107
Referencias En contra esquina un kinder, Frente al IETC
Observaciones
Latitud 19.2906243 Longitud 94.8691633
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya Fecha Asistencia
Celular 9616078480
 Whatsapp 9616078480
 Correo autoclimastuxtla@hotmail.com
 Fijo 961 346 4876
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Bienestar Social Calle Pinos Zuarez entre Miguel Hidalgo y Benito Juarez No. Ext. 143
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
Formato de visita CAMCA
Formato de visita CST Oscar
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:26:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:26:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 15:30:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 15:30:12
Usuario solicita la cancelación del servicio, se indica se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2024-04-01 15:30:05
Se solicita fecha de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 15:25:05
CST sigue sin dar fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-25 18:00:32
CST aun no da fecha de atencion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 17:37:11
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Oscar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-21 09:31:43
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Camca Nacional cambio a: Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-21 09:25:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-21 08:37:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 18:42:07
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CAMCA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 18:42:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 18:41:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-12 a Fecha de compra: 2024-03-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0000157961
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 18:40:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 18:39:45
https://drive.google.com/file/d/17LNiBbdmtU-aFlar9UyWQHsrWXkMS7c7/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 18:39:34
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 18:39:05
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 18:12:25
Se cambio latitud: 19.2906243
Se cambio longitud: 94.8691633
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 18:12:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 18:11:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 18:11:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 18:11:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 18:10:36

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