Adriana Cabrera

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Ticket No. 239687

TT239687 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adriana Cabrera
Celular 9831233088 Teléfono Fijo 9831233088
E-mail donkikefacturas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619558
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 17:59:52 Fecha Cierre 2024-03-23 10:54:39
Tiempo Respuesta 00:06:16 Tiempo Solución 2 16:48:31
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ariel Fidencio Perez de Jesus
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se da seguimiento al reporte anterior TT239252
Se recibe correo de Adriana Cabrera para solicitar la garantia de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP, de la factura 921879138 ya que comenta que el cliente lo devolvio por que despues de instalarlo de acuerdo al manual,este no calento.
Adriana Amalia Cabrera Villanueva
Carretera cafetal-estatal km. 54.800,
Mahahual Quintana Roo.
CP: 77976
Tel: 9831233088
donkikefacturas@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 921879138
Fecha de Compra 2024-01-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia MANAHUAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KILOMETRO 54 800
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.6770396 Longitud -88.0299725
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado Producto
Correo de solicitud correo
No serie No serie
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 10:54:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 10:54:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 10:54:33
ELUSUARIO COMENTA QUE YA TIENE EL CAMBIO DE PRODUCTO EL EQUIPO LLEGO EL 15 DE MARZO, NO SE GENERO COSTO POR EL ENVIO, EL EQUIPO BIENE EN BUENESTADO AUN SIGUE ENPAQUETADO.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-23 10:52:29
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-03-22 06:48:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-03-22 06:48:48
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-03-22 06:48:37
-> Se adjunto el archivo No serie el cual se describe a continuación: No serie
Daniel Nava Cid 2024-03-22 06:43:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 10:46:28
Solicito foto donde se aprecie el numero de serie del equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 10:46:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-03-20 18:10:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-03-20 18:10:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-03-20 18:09:59
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-03-20 18:09:53
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto
Mauricio Suarez 2024-03-20 18:09:08
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-03-20 18:07:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Mauricio Suarez 2024-03-20 18:07:03
Se cambio latitud: 18.6770396
Se cambio longitud: -88.0299725
Mauricio Suarez 2024-03-20 18:06:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-03-20 18:06:08

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