Maria Guadalupe Valdez Sandoval

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Ticket No. 239686

TT239686 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe Valdez Sandoval
Celular 5591258395 Teléfono Fijo 5610473668
E-mail guadalupe_valdez25@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 18:00:59 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 0 05:56:34
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente con reporte previo TT239270 realiza envio de evidencias la falla reportada Cliente se comunica ya que indica el calentador tarda mucho tiempo en calentar pero en cuanto llega a salir caliente de inmediato se enfría, el calentador cuenta con pilas nuevas duracell y conectada a cilindro de gas lp y conexión de agua tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-10-26 Lugar de Compra Acosta de la Torre
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Plan de Ayala
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ley de Reforma Educativa Mz.10 Lot.5
Referencias Cerca del KInder AliChumacero
Observaciones
Latitud 19.2339136 Longitud -99.1509245
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017484 oi de pago mensual Marzo Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa evidencia enviada por cliente y se sube video a drive
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita.
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REPARO MODULO DE PORTAPILAS SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:59:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017484 oi de pago mensual Marzo
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:59:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:34:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:34:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:34:29
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:34:21
Me comunico con el usuario, confirma que el centro de servicios acudio a la visita, le dejo el equipo funcionando sin costo.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-01 19:34:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-01 11:03:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-01 11:02:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REPARO MODULO DE PORTAPILAS SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-01 11:02:06
Se comunica cliente molesta ya que indica es fecha que no recibe la visita del técnico comenta le dijeron que en 24 horas se cierra el folio, se le comenta ya esta agendada su visita y que ya solo estamos en espera de la visita técnica comenta esperara al día lunes en espera de que reciba solución a su problema.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-22 15:50:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 19:02:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 19:02:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 19:01:56
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 19:01:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 18:15:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 18:14:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por cliente y se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 18:10:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 18:05:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 18:05:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 18:04:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 18:04:41
Se cambio latitud: 19.2339136
Se cambio longitud: -99.1509245
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 18:04:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 18:03:26

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