Maria De Juses Peralez
TT239685 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Juses Peralez | ||
| Celular | 8441396129 | Teléfono Fijo | 8441310861 |
| maria.albiso@tec.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-20 17:56:14 | Fecha Cierre | 2024-03-20 20:21:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:05 | Tiempo Solución | 0 02:19:22 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Enrique Gonzalez Garcia |
Descripción
| El Usuario se comunica para reportar su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP el cual menciona que el piloto se incendio de igual manera algunos empaques se quemaron, es suministrado por un tinaco de agua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-10 | Lugar de Compra | Coppel |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Saltillo | Colonia | Portal de los Agaves |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Catus #325 | ||
| Referencias | Calle Catus #325 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.4671843 | Longitud | -101.059694 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 20:21:41
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 20:21:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 20:21:41
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 20:21:41
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-20 18:07:04
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-20 18:07:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-20 18:06:51
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-20 18:06:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-20 18:06:33
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-20 18:06:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-20 18:06:26
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-20 18:06:26
Se cambio latitud: 25.4671843
Se cambio longitud: -101.059694
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-20 18:06:19
Se cambio longitud: -101.059694
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-20 18:06:19