Rosalinda Castro Castro

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Ticket No. 239673

TT239673 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosalinda Castro Castro
Celular 6862267949 Teléfono Fijo 6861700328
E-mail villegasmaricela44@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola) Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616511
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 16:38:56 Fecha Cierre 2024-05-23 17:47:25
Tiempo Respuesta 00:05:50 Tiempo Solución 64 01:02:39
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Usuario se comunica para reportar una MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agricola), refiere que no bombea el agua, no tiene fuerza al subir el agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-07 Lugar de Compra Grupo Pertsa Express
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California
Municipio Mexicali Colonia Nueva Esperanza
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Tecoman 319
Referencias En el bosque de la ciudad
Observaciones
Latitud 32.655963 Longitud 115.506925515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Raul Gonzalez Fecha Asistencia 2024-03-23 08:56:00
Celular
Whatsapp
Correo rg915152@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239673 Orden Interna Refacción 616511
Orden Interna 56017686 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-23 08:56:00 2024-03-23 09:55:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
Formato de servicio TT239673
Hoja de servicio Se solicita cambio de Bomba
OST TT239673 SE SOLICITA EL CAMBIO DE BOMBA DE AGUA, NO TIENE FUERZA AL SUBIR EL AGUA
Orden de servicio Orden de servicio TT239673 Cambio Físico con remision: 810034207
R810034207 TT239673 ENTREGA R810034207 1 PIEZA 616511 MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agrícola) A NOMBRE DE: ROSALINDA CASTRO TT239673 No. DE SERIE S/N SE ENTREGA A CST RAUL GONZALEZ LOPEZ
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 18:54:14
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-29 18:53:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 17:47:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 17:47:25
Se procede al cierre
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 17:46:42
Usuaria indica ya no requiere nada y que nos va a quemar en Facebook por no hacerle valida su garantía
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 17:46:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 17:45:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239673
Orden Interna: 56017686
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451499
Codigo PT: 000000000000616511
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agrícola)
Entrega: 810034207
Orden de transporte : 0000519729
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 17:43:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 17:43:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 17:43:15
Cst indica se comunicó con usuaria para realizar el cambio, comenta la usuaria menciona la instalación es en otro domicilio
Me comunico con usuario menciona ya no requiere el servicio debido a que por el tiempo, no quiso esperar y la mandó reparar
Esta muy enojada ya que no se cumplio en tiempo y forma la garanti y ya no quiere la bomba
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 17:43:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-23 17:30:12
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Guillermo Hernandez 2024-05-23 16:23:13
-> Se adjunto el archivo R810034207 TT239673 el cual se describe a continuación: ENTREGA R810034207 1 PIEZA 616511 MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agrícola) A NOMBRE DE: ROSALINDA CASTRO TT239673 No. DE SERIE S/N SE ENTREGA A CST RAUL GONZALEZ LOPEZ
Guillermo Hernandez 2024-05-23 16:20:54
ENTREGA CST 616511 MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 R810034207
Guillermo Hernandez 2024-05-23 16:19:01
Guillermo indica por correo: Mañana Miércoles 22.May.2024 unidad efectuara ruta a Mexicali, B.C. llevara
MOTOBOMBA GASOLINA para entrega CST favor de avisar que este pendiente
Le aviso a ec Estefany para que le avise al cst
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 17:01:57
Guilleromo de cesdi indica que no ha podidio localizar al cst para poder entrega solicito apoyo a ec Fanny
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 16:16:05
Se recibe correo de cedis Se programa una vez se consolide material para realizar Viaje a Mexicali, B.C.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 13:30:27
Se recibe correo de Guillermo de Cedis indicando que no lo caliza al cst para indicarle que le van a realizar la entrega EC Fanny comenta que esta de vacaciones que regresa el luenes le indicoa a cedis y pido apoyo para que se le entregue el Martes
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 12:36:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 13:05:31
Solicito apoyo por correo a Mario de cdp y Guillermo de cedis con la enterga del producto en domicilio de cst Raul
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 13:05:24
Se envio orden de servicio a CST para cambio Fisico
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 07:03:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 07:00:48
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT239673 Cambio Físico con remision: 810034207
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 07:00:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:47:24
En sap se puso en ruta el 04/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:46:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239673
Orden Interna: 56017686
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451499
Codigo PT: 000000000000616511
Descripcion PT: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agrícola)
Entrega: 810034207
Orden de transporte : 0000519729
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:46:14
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Gonzalez Arellano cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:21:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Gonzalez Arellano
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:21:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:21:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239673
Orden Interna: 56017686
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451499
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810034207
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 09:21:04
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 12:22:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 12:22:03
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451499
N° DE REPORTE: TT239673
ORDEN INTERNA: 56017686
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST RAUL GONZALEZ LOPEZ
DOMICILIO CST
TEL: 665 393 3929
USUARIO FINAL: ROSALINDA CASTRO
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: MEXICALI
COLONIA: CORSELES RESIDENCIAL
CALLE: BACANOA 473
C.P. 21355
REFERENCIAS: ENTREGA CST

DATOS DEL PRODUCTO: MOTOBOMBA GASOLINA LG P30 (Uso Agrícola) (616511) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 12:21:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239673
Orden Interna: 56017686
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451499
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 12:21:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 18:26:19
Equipo enviado a domicili ode cst Raul Gonzalez Lopez
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 18:26:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239673
Orden Interna: 56017686
Orden interna Refacción/Producto: 616511
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 18:25:54
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No tiene presión
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 18:17:09
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 18:17:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 18:16:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 18:15:48
-> Se adjunto el archivo OST TT239673 el cual se describe a continuación: SE SOLICITA EL CAMBIO DE BOMBA DE AGUA, NO TIENE FUERZA AL SUBIR EL AGUA
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 18:14:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se solicita cambio de Bomba
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 18:13:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 17:42:53
Eviar equipo a cst Raul Gonzalez Indica se requiere el cambio de bomba
en un momento comparte la hoja de servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 17:42:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 17:39:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:31:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:30:51
Usuaria comenta que aun no se le ha hecho el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:30:47
Usuario no toma llamadas para confirmar si hizo cambio en tienda, se envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:03:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 16:58:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 16:58:35
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 17:07:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 17:07:36
El usuario reporta que el cst se presentó el jueves y quedo en pasar el reporte a IUSA para solicitar cambio, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 17:07:32
El usuario no toma llamadas para confirmar la fecha de visita, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 17:01:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:08:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-23 15:08:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-21 10:01:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-21 10:01:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-23 08:56
Daniel Nava Cid 2024-03-21 08:57:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-03-21 08:56:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Raul Gonzalez
Daniel Nava Cid 2024-03-21 08:56:36
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT239673
Daniel Nava Cid 2024-03-21 08:56:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 20:16:23
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 20:16:16
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-20 20:15:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 19:59:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 19:59:46
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 16:46:17
Se cambio latitud: 32.655963
Se cambio longitud: 115.506925515
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 16:46:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 16:45:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 16:45:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 16:45:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 16:44:46

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