Juan Carlos Salazar Velazco

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Ticket No. 239672

TT239672 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Salazar Velazco
Celular 5515847292 Teléfono Fijo 5531766907
E-mail xmagnomusic@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 16:38:38 Fecha Cierre 2024-03-20 20:22:55
Tiempo Respuesta 00:05:46 Tiempo Solución 0 03:38:31
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariel Fidencio Perez de Jesus

Descripción

EL USUARIO SE COMIUNICA REPORTANDO UN CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN, EL USUARIO REPORTA QUE NO ENCIENDE, USA BATERIAS ALCALINAS MARCA DURACEL, ES DE GAS NATURAL, EL AGUA QUE SUMINISTRA EL EQUIPO ES POR UN TINACO CON BASE DE 100CM, LA FALLA SE PRESENTO 19 DE MARZO DE 2024.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-27 Lugar de Compra MERCADO PORTAL
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Fuentes Brotantes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tamaulipas Edf. 5s Depto. 102 planta baja
Referencias CENTRO DEPORTIVO CON ALBERCA OLIMPICA A 3 CUADRAS.
Observaciones
Latitud 19.2823814 Longitud 99.193907715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 20:22:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 20:22:55
Se cambio latitud: 19.2823814
Se cambio longitud: 99.193907715
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 18:00:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 17:59:51
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 17:59:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 17:59:39
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 17:59:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 17:59:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 16:44:24

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