Jose Del Paz De La Peña

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Ticket No. 239679

TT239679 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Del Paz De La Peña
Celular 9981374017 Teléfono Fijo 5511862699
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 15:38:33 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 01:32:55 Tiempo Solución 0 06:48:32
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Comenta cliente el calentador tiene un goteo pequeño el calentador cuenta con conexión gas lp con tanque de 30kg con regulador color negro, cuenta con subministro de agua de la red hidráulica con una distancia aproximada de 12 metros entre el calentador y sus regaderas comenta cliente lleva varios dias con la pequeña fuga motivo por el cual se comunican y solicitan visita tećnica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 27951
Fecha de Compra 2024-03-04 Lugar de Compra Alcano Cancun
No. de Serie 0000074615 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Paraiso Cancun
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Islas Britanicas 25-A
Referencias Entre Av. RIoja 145 y 135
Observaciones
Latitud 21.1294243 Longitud -86.8948662
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo Loria Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo guilleloriamar@outlook.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013464 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa evidencia y se sube video a drive
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita.
Evidencia Se encontro fuga en manguera de agua fria a la entrada del calentador y en la llave de drenado. Se recomendo reparar fugas, secar y validador
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 11:43:53
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 11:43:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013464
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 11:43:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-04 a Fecha de compra: 2024-03-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 27951 a No. de Factura: 27951
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000074615
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 11:41:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Guillermo Arturo Loria
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-25 11:35:01
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-03-22 17:26:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 16:41:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 16:41:14
El usuario no le pago la visita al cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 16:41:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En espera de pago
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 16:34:26
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente OST
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 16:32:59
Nos comunicamos para saber sobre la visita del tecnico en el domicilio del usuario. Usuario comenta que el tecnico le indico que el calentador no presentaba ninguna falla, le indico que su instalacion estaba mal, y le recomendo instalarlo de manera correcta.
Usuario dice que contratara los servicios de su tecnico familiar para que le arregle la instalacion.
Se le indico al usuario el cierre de su reporte y queda conforme
Esther Samano Mondragon 2024-03-22 16:32:22
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-03-22 15:04:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-03-22 15:04:09
Me comunique con el usuario para confirmar la visita CST , por el cual el usuario me comenta que no puede contestar la llamada
Angela Gomez Leon 2024-03-22 15:03:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se encontro fuga en manguera de agua fria a la entrada del calentador y en la llave de drenado. Se recomendo reparar fugas, secar y validador
Angela Gomez Leon 2024-03-22 14:56:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-21 20:38:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-21 20:38:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Guillermo Arturo loria Martin cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 19:17:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 19:06:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 18:53:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 18:51:42
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 18:51:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 17:22:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 17:22:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 17:22:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 17:21:50
Se cambio latitud: 21.1294243
Se cambio longitud: -86.8948662
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 17:21:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia y se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 17:16:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 17:11:28

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