Luis Fernando Téllez Hurtado

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Ticket No. 239676

TT239676 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Fernando Téllez Hurtado
Celular 3310810292 Teléfono Fijo 3315926302
E-mail luisfertellez2009@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 16:50:36 Fecha Cierre 2024-04-02 10:31:53
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 12 17:39:03
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe WhatsApp de distribuidor solicitando garantía de este material que le regreso el cliente final porque no funciona, no enciende.
Nombre :Luis Fernando Téllez Hurtado
Teléfono / 3310810292 / 3315926302
Correo luisfertellez2009@hotmail.com
Dirección :calle Gante #62 Col las conchas
Guadalajara, Jalisco
C.P. 44460
(Frente a Pinturas Casther )

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211733507
Fecha de Compra 2023-08-27 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia LAS CONCHAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GANTE
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.6565978 Longitud -103.379809714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239676 Orden Interna Refacción 619699
Orden Interna 56017515 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra y equipo foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:31:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:31:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239676
Orden Interna: 56017515
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445847
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809977867
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:31:48
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el material nuevo y el dalado se lo llevaron el equipo de trasnportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-02 10:31:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 08:16:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 08:16:41
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-27 17:04:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-27 17:04:37
SE REALIZA EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-03-27 17:04:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-03-25 15:21:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-25 15:21:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239676
Orden Interna: 56017515
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445847
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809977867
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-25 15:21:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-25 11:00:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-22 15:35:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501445847
N° DE REPORTE: TT239676
ORDEN INTERNA: 56017515
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL LUIS FERNANDO TELLEZ
LUIS FERNANDO TELLEZ
TELEFONO: 3310810292 / 3315926302
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: GUADALAJARA
COLONIA: LAS CONCHAS
CALLE: GENTE 62
C.P. 44460
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V (619699) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-22 15:35:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239676
Orden Interna: 56017515
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501445847
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-22 15:35:47
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 17:28:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 17:28:13
Material enviado a sucursal LUIS FERNANDO TELLEZ HURTADO en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 17:28:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239676
Orden Interna: 56017515
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 17:27:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 10:53:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 10:53:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 16:53:38
Se cambio latitud: 20.6565978
Se cambio longitud: -103.379809714
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 16:53:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 16:53:22
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y equipo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 16:53:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 16:53:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 16:52:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 16:52:50

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