Efrain Amancio Enriquez Martinez

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Ticket No. 239675

TT239675 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Efrain Amancio Enriquez Martinez
Celular 8341419359 Teléfono Fijo 8333434189
E-mail efrain.enriquez@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 16:49:26 Fecha Cierre 2024-03-22 20:36:50
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 2 03:45:31
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar su CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP reporta que no prendia el quemador pero el piloto si, a los pocos dias dejo de prender el piloto. Y a la fecha ya no enciende
La ultima falla se presento el 18/03/2024.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-26 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia Las Am�ricas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ana mar 121 esquina privada america central
Referencias A dos cuadras de tienda de autoservicio Arteli Corona
Observaciones
Latitud 22.2696907 Longitud 97.859044816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2024-03-22 17:35:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014212 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-22 17:35:00 2024-03-22 18:19:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Orden de servicio Orden de servicio
Hoja de servicio Piloto tapado se destapa queda en observación por el cliente
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-06-28 18:23:19
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Daniel Nava Cid 2024-06-28 18:23:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014212
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-06-28 18:23:09
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Piloto tapado se destapa queda en observación por el cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 11:06:29
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-21 10:58:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:36:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:36:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:36:46
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:36:39
Me comunico con el usuario, me confirma que el cst se presento a la visita, le dejo funcionando el equipo y no le cobro por le servicio.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:36:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 17:36:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 17:35:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-22 17:35
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 17:35:13
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 17:12:31
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 17:12:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 17:11:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 17:09:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 17:09:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 17:09:39
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 17:09:28
Adjunto link de video: https://drive.google.com/file/d/1dTJvRVsQ55YNkMB717VPZxHcV1CMJU7r/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 16:54:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 16:53:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 16:52:53
Se cambio latitud: 22.2696907
Se cambio longitud: 97.859044816
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 16:52:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 16:52:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 16:52:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 16:52:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-03-20 16:51:19

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