Teodoro Vilchis Valdez

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Ticket No. 239663

TT239663 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Teodoro Vilchis Valdez
Celular 5522406769 Teléfono Fijo 5528974936
E-mail dg257367@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 16:15:10 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:17 Tiempo Solución 0 07:37:33
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para dar seguimiento a reporte TT239511 el cliente reporto haber hecho compra el día 19-03-2024 y en la llamada comento que instalo el calentador le pusieron pilas Duracell, conectado a regulador gris, con abastecimiento potable de tinaco con una distancia aproximada de tres metros entre el calentador y sus regaderas comenta el cliente no da chispa, no enciende y huele mucho a gas al interior del calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 27951
Fecha de Compra 2024-03-18 Lugar de Compra Ferreteria Libertad S.A de C.V
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Libertad 2a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pascual Orozco S/N
Referencias frente a la ferreteria entrada por calle niños heroes cerca de unas torres de alta tensión
Observaciones
Latitud 19.6464292 Longitud -99.3172256
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017371 OI de pago mensual Marzo Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa evidencia enviada por cliente y se sube video a drive
FORMATO DE VISITA ew anexa formato de visita
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, TENIA MAL COLOCADAS LAS PILAS Y NO LE ESTABA LLEGANDO SUFICIENE AGUA. SE ASESORO AL CLIENTE Y EL CALENTADOR FUNCIONO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:42:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017371 OI de pago mensual Marzo
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 13:42:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 21:27:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 21:27:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 21:27:14
En la hoja no indica si se cobro o no el servicio, favor de validar s procede
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 21:27:04
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 21:26:43
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 21:26:38
Intentamos comunicarnos con el usuario, no nos tomo llamadas ni contesto whatsapp.
Se tiene la OS por lo que se le notifica el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 21:17:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 14:55:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-03 14:55:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, TENIA MAL COLOCADAS LAS PILAS Y NO LE ESTABA LLEGANDO SUFICIENE AGUA. SE ASESORO AL CLIENTE Y EL CALENTADOR FUNCIONO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-03 12:44:02
el usuario reporta que el tecnico no acudidio a la visita.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-22 11:02:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 19:03:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 18:42:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 18:41:55
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: ew anexa formato de visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 18:41:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 17:49:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 17:49:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por cliente y se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 17:34:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 16:34:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 16:34:34
Se cambio latitud: 19.6464292
Se cambio longitud: -99.3172256
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 16:25:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 16:22:27

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