Jazmin Pablo Angeles
TT239669 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jazmin Pablo Angeles | ||
| Celular | 5545592397 | Teléfono Fijo | 5524332174 |
| sicodelia56@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-20 16:17:42 | Fecha Cierre | 2024-03-20 20:09:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:30 | Tiempo Solución | 0 03:38:16 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar visita tecnica con costo para resparar su calentador solar con panel, refiere ya cuenta con mas de 10 años con el y no cuenta con el tiket de compra o algun documento que acredite la compra. Solicita la visita tecnica, acepta absorver los costos |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2013-01-01 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | San Francisco de Asis |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Calandria manzana 10 lote 6 | ||
| Referencias | San Francisco de Asis | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6262002 | Longitud | 99.076811515 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 20:09:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 20:09:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 20:09:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 20:09:28
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-03-20 16:32:46
Esther Samano Mondragon
2024-03-20 16:32:46
Se cambio latitud: 19.6262002
Se cambio longitud: 99.076811515
Esther Samano Mondragon
2024-03-20 16:32:40
Se cambio longitud: 99.076811515
Esther Samano Mondragon
2024-03-20 16:32:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon
2024-03-20 16:32:06
Esther Samano Mondragon
2024-03-20 16:32:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon
2024-03-20 16:31:55
Esther Samano Mondragon
2024-03-20 16:31:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-03-20 16:31:44
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-03-20 16:31:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-03-20 16:31:12
Esther Samano Mondragon
2024-03-20 16:31:12