Mirely Rodríguez

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Ticket No. 239656

TT239656 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mirely Rodríguez
Celular 55 4500 2227 Teléfono Fijo 55 6116 8556
E-mail Contactoferrecruz@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 15:54:23 Fecha Cierre 2024-04-12 07:43:55
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 22 15:46:50
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Distribuidor reporta estos equipos que le regreso el usuario final porque no funcionaron, no encienden.
Contacto:
Mirely Rodríguez
55 6116 8556
55 4500 2227

Contactoferrecruz@yahoo.com.mx

Av.luis Donaldo Colosio #204
col. Ejidos de San Miguel Chalma
Atizapán de Zaragoza Edo. México CP 52928

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211793588
Fecha de Compra 2023-10-25 Lugar de Compra FERRECRUZ
No. de Serie N061235 N052391 Remision
Estado MEX
Municipio ATIZAPAN DE ZARAGOZA Colonia EJIDOS DE SN MIGUEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS DONALDO COLOSIO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.596731 Longitud -99.250071315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239656 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017514 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo. Foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:43:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:43:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239656
Orden Interna: 56017514
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446152
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809980507
Orden de transporte : 516363
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:43:49
MATERIAL RECIBIDO POR DISTRIBUIDOR DAÑADO ENTREGADO A TRANSPORTES
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:43:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239656
Orden Interna: 56017514
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446152
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809980507
Orden de transporte : 516363
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-11 02:20:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-11 02:19:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-11 02:19:51
fecha de acuse en sap 09.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-11 02:19:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239656
Orden Interna: 56017514
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446152
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809980507
Orden de transporte : 516363
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-01 00:34:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-01 00:33:42
En SAP se puso en ruta el 28.03.24
Mauricio Suarez 2024-04-01 00:33:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 17:46:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 17:46:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239656
Orden Interna: 56017514
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809980507
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-26 17:46:01
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 08:25:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 17:50:24

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446152
N° DE REPORTE: TT239656
ORDEN INTERNA: 56017514
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA FERRECRUZ
MIRELY RODRIGUEZ
TELEFONO: 55 6116 8556- 55 4500 2227
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATIZAPAN DE ZARAGOZA
COLONIA: EJIDOS DE SAN MIGUEL CHALMA
CALLE: AV. LUIS DONALDO COLOSIO
C.P. 52928
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N061235 ,N052391
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPOS NO ENCIENDEN
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 17:50:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239656
Orden Interna: 56017514
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-25 17:50:08
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 17:22:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 17:22:20
Material enviado a sucursal COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA FERRECRUZ en garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 17:22:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239656
Orden Interna: 56017514
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-21 17:21:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 11:55:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:58:37
Se cambio latitud: 19.596731
Se cambio longitud: -99.250071315
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:57:58
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo. el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:57:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:57:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:57:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:57:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 15:57:05

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