LUIS EDUARDO MANUEL GARCÍA

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Ticket No. 239654

TT239654 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUIS EDUARDO MANUEL GARCÍA
Celular 9934262291 Teléfono Fijo 9141131341
E-mail eduardoh900714@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 15:23:45 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:06 Tiempo Solución 0 08:28:09
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

EL USUARIO SE COMUNICA REPORTANDO UNA BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP, EL USUARIO COMENTA QUE LA BOMBA ENCIENDE PERO NO TIENE PRESION PARA SUBIR AGUA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura IDX196695
Fecha de Compra 2023-06-06 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 202305 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Nacajuca Colonia Nacajuca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRACCIONAMIENTO REAL CAMPESTRE, LOTE 131 MANZANA 3 CLOSTER 13
Referencias FRACCIONAMIENTO REAL CAMPESTRE, COLEGIO ANAHUAC.
Observaciones
Latitud 18.1740139 Longitud 93.041158714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-04-15 13:30:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239654 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56017550 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-15 13:30:00 2024-04-15 14:59:59 Imelda Garca Cruz
2024-03-22 18:11:00 2024-03-22 18:40:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
EVIDENCIA EVIDENCIA
oja de servicio OJA DE SERVICO
Dictamen del CST SE RECOLECTA BOMBA SUMERGIBLE, PARA SU REVISION Y REPARACIÓN EN EL TALLER.
orden de servicio Orden de servicio actualizada TT239654
Orden de servicio Se realiza, el cambio y puesta en operación bomba sumergible.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 15:08:51
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 15:08:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:00:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:00:22
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:00:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239654
Orden Interna: 56017550
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447683
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809995829
Orden de transporte : 0000517436
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 17:00:14
Me comunico con el usuario, confirma que se hizo el cambio de la bomba y que esta funcionando bien el equopo nuevo.
El dañado se lo llevo cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 16:59:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 16:53:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 16:53:31
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza, el cambio y puesta en operación bomba sumergible.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 16:53:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 17:44:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 17:44:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-15 13:30
Imelda Garca Cruz 2024-04-15 13:00:05
El tecnico comparte que acude por la tarde
Imelda Garca Cruz 2024-04-15 12:59:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 19:34:06
Se agendo visita tecnica. El equipo ya se encuentra en CEDIS
Esther Samano Mondragon 2024-04-11 15:33:08
-> Se adjunto el archivo orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio actualizada TT239654
Esther Samano Mondragon 2024-04-11 14:02:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:51:11
En sap se puso en ruta el 10/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:50:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239654
Orden Interna: 56017550
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447683
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809995829
Orden de transporte : 0000517436
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 12:50:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:30:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:30:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239654
Orden Interna: 56017550
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447683
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809995829
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-08 15:30:40
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2024-04-05 17:22:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 16:21:24
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447683
N° DE REPORTE: TT239654
ORDEN INTERNA: 56017550
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JORGE LUIS GUTIERREZ
USUARIO FINAL: LUIS EDUARDO MANUEL GARCIA
CEDIS VILLAHERMOSA
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: CD. INDUSTRIAL
CALLE: CERRADA DE ANTIMONIO S/N BODEGA 7
C.P. 86010
REFERENCIAS: ENTREGAR A SUCURSAL IUSA

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202305
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A RECOLECTAR EQUIPO A SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 16:21:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239654
Orden Interna: 56017550
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447683
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-05 16:21:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 16:05:51
-> El responsable de seguimiento de: Ariel Fidencio Perez de Jesus cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 16:05:40
Se envia equipo a cedis villa hermosa en atencion a cst Jorge Luis
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 16:05:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239654
Orden Interna: 56017550
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-04 16:04:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 08:50:13
generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 08:49:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 08:49:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-04 08:49:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 15:23:00
CST Indica
Se revisa la bomba en el taller.
Se retira el filtro para checar alguna suciedad, encontrando limpio.
Se conecta y se mete en agua para checarla pero no prende.
Ni manipulando su flotador
Imelda Garca Cruz 2024-04-03 15:22:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-03 13:25:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 10:04:27
Porque lo pasaron a validacion de evdiedncia no veo donde el cst indique que es cambio de equipo ?
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 10:04:20
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-02 22:57:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-02 22:57:08
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: SE RECOLECTA BOMBA SUMERGIBLE, PARA SU REVISION Y REPARACIÓN EN EL TALLER.
Mauricio Suarez 2024-04-02 22:56:40
El servico es en Nacajuca, se validara fecha de atencion con el CST Frisur
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-26 15:22:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:34:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:34:47
Me comunico con el usuario, me informa que el centro de servicios no se lha presentado ni le llamaron, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:34:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 17:35:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 17:35:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-22 18:11
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 18:11:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 17:52:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-06 a Fecha de compra: 2023-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: IDX196695
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202305
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 17:32:00
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No tiene presión
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 17:30:24
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 17:30:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 17:27:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 17:27:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 17:27:39
-> Se adjunto el archivo oja de servicio el cual se describe a continuación: OJA DE SERVICO
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 17:22:51
VIDEO DRIVE: https://drive.google.com/drive/recent
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 16:58:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 16:56:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 16:55:19
Se cambio latitud: 18.1740139
Se cambio longitud: 93.041158714
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 16:28:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 16:27:25
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 16:27:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 16:27:03
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 16:26:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 16:26:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 15:31:51

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