Jose Manuel Puga
TT239640 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Manuel Puga | ||
| Celular | 5578866812 | Teléfono Fijo | 5578866812 |
| compras@hiesantafe.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 | Tipo Producto | |
| División | VALVULA ESTUFA | Código | 311843 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-20 13:32:42 | Fecha Cierre | 2024-03-26 08:59:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:17 | Tiempo Solución | 5 19:14:13 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Perla Victoriano Salazar |
Descripción
| Se comunica cliente para solicitar status de compra del folio #000051250 con fecha de compra 14-03-2024 en tienda IUSA en linea, el cual no le ha llegado
los productos comprados son: Numero de factura: 9211930049 Numero de Orden:000051250 Válvula sencilla para estufa con vástago de 1/2 caña 2 piezas Válvula esfera para gas L.P. y natural 1 Pieza Válvula para estufón con vástago de 1/2 caña 2 piezas Válvula aguja 1/4” flare x 3/8” MNPT 1 pieza |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211930049 |
| Fecha de Compra | 2024-03-14 | Lugar de Compra | TIENDA IUSA EN LINEA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Santa Fe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Guillermo Goinzalez Camarena #1400 | ||
| Referencias | Hotel Holiday Inn Santa Fe | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-26 08:59:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-26 08:59:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-26 08:59:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-26 08:59:12
Usduario comenta que ya le llego el pedido, se procede la cierre del reprorte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-26 08:59:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-26 08:59:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-25 10:47:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-25 10:47:17
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-25 10:47:12
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-25 10:47:12
Oscar comenta que se puso en rurta de entrega el viernes
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-25 10:47:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-25 10:47:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-20 15:45:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-20 15:45:14
Envio correo a Oscar:
Se comunico el cliente de la factura 9211930049 para saber fech de entrega, se valido en el drive y aparece que se enviara con guía pero aun no hay numero, nos apoyas con tu comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-20 15:45:07
Se comunico el cliente de la factura 9211930049 para saber fech de entrega, se valido en el drive y aparece que se enviara con guía pero aun no hay numero, nos apoyas con tu comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-20 15:45:07
Se le proporciona a cliente numero de folio para seguimiento y se le comenta se esta trabajando en el envío de sus productos.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-20 13:49:55
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-20 13:49:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-20 13:45:36
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-20 13:45:36
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Confirmacion de inventario
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-20 13:45:28
Se agrego Area accion: Confirmacion de inventario
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-20 13:45:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-20 13:45:13
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-20 13:45:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-20 13:44:59
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-20 13:44:59