Jose Del Paz De La Peña

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Ticket No. 239644

TT239644 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Del Paz De La Peña
Celular 9981374017 Teléfono Fijo 5511862699
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 14:00:01 Fecha Cierre 2024-03-21 20:28:11
Tiempo Respuesta 00:11:42 Tiempo Solución 1 06:16:28
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Comenta cliente el calentador tiene un goteo pequeño el calentador cuenta con conexion gas lp con tanque de 30kg con regulador color negro, cuenta con subministro de agua de la red hidráulica con una distancia aproximada de 12 metros entre el calentador y sus regaderas comenta cliente lleva varios dias con la pequeña fuga motivo por el cual se comunican y solicitan visita tecnica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-04 Lugar de Compra Alcano Cancun
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Paraiso Cancun
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Islas Britanicas 25-A
Referencias Entre Av. RIoja 145 y 135
Observaciones
Latitud 21.1294243 Longitud -86.8948662
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Error en registro Service Desk
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Envio Informacion Se le envía cliente evidencias que se requieren para dar seguimiento a folio de visita tecnica
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-21 20:28:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-21 20:28:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-21 20:28:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez 2024-03-21 20:28:01
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-03-21 20:27:57
REPORTE DUPLICADO CON EL TT239679
Sonia Suarez 2024-03-21 20:27:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 20:13:01
https://drive.google.com/file/d/19eJB62p142PEL8_XsZvxfWqzU9mc8g8y/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 20:12:54
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 20:11:55
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 20:11:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 20:11:21
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 20:11:17
-> Se adjunto el archivo Envio Informacion el cual se describe a continuación: Se le envía cliente evidencias que se requieren para dar seguimiento a folio de visita tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 15:22:40
Se pide a agente adjuntar evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 14:30:07
Se le proporciona informacion a cliente sobre evidencias que necesita enviar para generar su reporte.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 14:19:24
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 14:18:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 14:18:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 14:18:11
Se cambio latitud: 21.1294243
Se cambio longitud: -86.8948662
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 14:17:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 14:11:43

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