Isaac Perez

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Ticket No. 239638

TT239638 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaac Perez
Celular 7122342050 Teléfono Fijo 7121210250
E-mail aldocontig67@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209497
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 13:30:45 Fecha Cierre 2024-03-20 13:47:41
Tiempo Respuesta 00:09:25 Tiempo Solución 0 00:07:31
Agente Creador Administrador TICS IUSA Agente Cerro Administrador TICS IUSA
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Administrador TICS IUSA

Descripción

Se cominuca usuario reportando un calentador , el cual menciona no enciende , utiliza gas LP , se encuentra instalado a un cilindro cuenta con regulador de gas de baja presion ,se sudministra atravez de aun tinaco, la falla comenzo el dia de ayer despues de instalarse

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-20 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ixtlahuaca Colonia San Pedro de los Ba�os
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección luis donaldo colocio
Referencias casa de dos pisos color naranja
Observaciones
Latitud 19.6646237 Longitud -99.8506008
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Administrador TICS IUSA 2024-03-20 13:47:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Administrador TICS IUSA 2024-03-20 13:47:41
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Administrador TICS IUSA 2024-03-20 13:47:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Administrador TICS IUSA 2024-03-20 13:47:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Administrador TICS IUSA 2024-03-20 13:46:53
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video de la falla reportada presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Administrador TICS IUSA 2024-03-20 13:46:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Administrador TICS IUSA 2024-03-20 13:43:00
Se cambio latitud: 19.6646237
Se cambio longitud: -99.8506008
Administrador TICS IUSA 2024-03-20 13:42:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Administrador TICS IUSA 2024-03-20 13:40:10

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