Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 239637

TT239637 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616422
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 13:33:49 Fecha Cierre 2024-04-12 07:43:17
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 22 18:06:45
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Ana PAticia solicitando apoyo con la devolcion de materiales Gafi que presentan defecto de fabricacion
Material con fuga
70021 GAFI SLP 9211810373 11/11/2023 616422 TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ 1 206 Defecto de Fabricación No calienta.
Calle:CARR. A MATEHUALA KM.426 NO.180
colonia FRACC. SAN JORGE SOLEDAD DE GRACIANO SANCHEZ,
MuniciioSLP
estado:SLP
Recibe Alexander responsable de almacén.
Su contacto es 444-450-7518

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211810373
Fecha de Compra 2023-11-11 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No visible Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción 616422
Orden Interna 56017535 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005971679 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidecias Evidecias
correo confirmacion producto dañado en cedis SLP evidencia
Evidencia Recolección/entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:43:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:43:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017535
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447266
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega: 809992091
Orden de transporte : 517079
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:43:11
MATERIAL RECIBIDO POR DISTRIBUIDOR DAÑADO ENTREGADO A TRANSPORTES
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:42:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 11:45:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 11:45:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-04-11 11:24:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Recolección/entrega
Miguel Juarez Armenta 2024-04-11 11:23:54
Material recolectado/entregado
Miguel Juarez Armenta 2024-04-11 11:23:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017535
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447266
Codigo PT: 616422
Descripcion PT: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Entrega: 809992091
Orden de transporte : 517079
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:13:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:13:27
En Sap se puso en ruta el 06.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-07 23:13:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:06:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:06:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017535
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447266
Codigo PT: 616422
Descripcion PT:
Entrega: 809992091
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-04 13:06:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 18:42:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 16:42:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501447266
N° DE REPORTE: TT239637
ORDEN INTERNA: 56017535
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
ALEXANDER
TELEFONO: 444-450-7518
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: FRACC. SAN JORGE SOLEDAD DE GRACIANO SANCHEZ
CALLE: CARR. A MATEHUALA K.M. 426 N° 180
C.P. 78433
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ (616422) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: NO CALIENTA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 16:42:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017535
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501447266
Codigo PT: 616422
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-03 16:42:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 11:27:05
SE ENVIA MATERIAL A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR EN ATENCION A ANA PATRICIA
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 11:26:55
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 11:26:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017535
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616422
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 11:26:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 16:38:23
el prodcuto dañado ya esta en el cedis de SLP
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 16:38:16
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion producto dañado en cedis SLP el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 16:37:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-24 16:36:38
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 11:28:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 11:18:52
Se manda correo a cedis SLP para que confirme si cuenta con el producto dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 11:18:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 11:01:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 11:01:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-11 a Fecha de compra: 2023-11-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211810373 a No. de Factura: 9211810373
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 11:01:23
En los correos Ana Patricia indica que requiere el cambio fisico, sin embargo el material dañado esta en el CEDIS DE SLP con el Sr. Miguel Juarez Armenta
Sonia Suarez 2024-03-20 14:16:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-03-20 14:14:29
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Sonia Suarez 2024-03-20 14:14:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-20 13:38:51
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-03-20 13:38:38
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-20 13:38:08
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-20 13:37:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-20 13:37:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-03-20 13:37:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Daniel Nava Cid 2024-03-20 13:37:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-20 13:36:32

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