Celeste Jacobo

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Ticket No. 239634

TT239634 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celeste Jacobo
Celular 4448175515 Teléfono Fijo 4448179360
E-mail cajacobo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 13:17:58 Fecha Cierre 2024-04-06 12:25:48
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 16 23:04:44
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

el usuario se comunica pidiendo la cancelacion de la factura: 9211898584, ya que ubo un erros de pedido duplicado. solo se quiere cancelar la factura. El material no salio de cedis San luis potosi

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211898584
Fecha de Compra 2024-03-18 Lugar de Compra san luis
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis SLP
Estado San Luis Potosi
Municipio FRACC.TANGAMANGA, SAN LUIS POTOSI Colonia CENTRO COMERCIAL TANGAMAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL J CLOUTHIER # 229 LOCAL 21
Referencias cedis de san luis potosi.
Observaciones
Latitud 22.139172 Longitud 101.033957714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831419603 ENTREGADEV 0840357921
NOTACRED 0980433587 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Vobo del gerente cap
Factura pdf
correo con VoBo de GR correo con VoBo de GR
Evidencias Docusing
EVIDENCIAS NO DE SERIE, EQUIPO, INSTALADO.
EVIDENCIAS FACTURA
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-06 12:25:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-06 12:25:48
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-04-06 12:25:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-06 01:42:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-06 01:42:36
En SAP coincide el 98
Mauricio Suarez 2024-04-06 01:42:26
-> El responsable de seguimiento de: Ariel Fidencio Perez de Jesus cambio a: Miguel Juarez Armenta
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 12:55:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-05 12:55:00
ACER CASO OMISO A L FACTURA Y DRIVE ULTIMOS.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-03 15:50:21
DRIVE: https://drive.google.com/drive/my-drive
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-03 15:49:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: FACTURA
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-03 15:48:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: NO DE SERIE, EQUIPO, INSTALADO.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-03 15:47:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 17:14:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 13:03:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 13:02:54
Se comparte docusign firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-25 13:02:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 10:56:46
Se comparte docusing para firmas de aprobacion Aprob IU1522032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 10:56:38
-> Se adjunto el archivo correo con VoBo de GR el cual se describe a continuación: correo con VoBo de GR
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-22 06:05:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-18 a Fecha de compra: 2024-03-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211898584 a No. de Factura: 9211898584
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:10:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:10:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 18:10:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 14:42:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 14:42:23
-> Se adjunto el archivo Correo de Vobo del gerente el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 14:42:07
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-03-20 14:41:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 13:28:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 13:28:21
Se le solicita el VoBo del GRRoberto Zuñiga
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 13:28:12
Se cambio latitud: 22.139172
Se cambio longitud: 101.033957714
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 13:25:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada por sistema
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 13:24:44
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 13:24:11
se solicita el envio de la factura.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 13:22:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 13:21:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 13:21:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 13:21:04

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