Marco Loredo
TT239623 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Loredo | ||
| Celular | 4448138515 | Teléfono Fijo | 4448138515 |
| marco@centrodeconvencionessanluis.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | PANEL SOLAR PS-58CB MA 345C MONO 545W | Tipo Producto | |
| División | MODULO SOLAR | Código | 102564 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-20 12:29:14 | Fecha Cierre | 2024-03-20 20:19:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:53 | Tiempo Solución | 0 07:39:31 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Usuario se comunica para saber informacion sobre su compra en linea, y solicita informacion sobre los paneles solars y su instalacion. se le proporcino los datos de iusasol para que pida informacion y le den respuestas acertadas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-20 | Lugar de Compra | iusasol |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Moderna |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 148 | ||
| Referencias | Calle 148 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1476973 | Longitud | 100.997501916 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 20:19:38
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 20:19:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 20:19:38
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 20:19:38
Se cambio latitud: 22.1476973
Se cambio longitud: 100.997501916
Esther Samano Mondragon
2024-03-20 12:46:31
Se cambio longitud: 100.997501916
Esther Samano Mondragon
2024-03-20 12:46:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon
2024-03-20 12:40:44
Esther Samano Mondragon
2024-03-20 12:40:44
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-03-20 12:40:37
Esther Samano Mondragon
2024-03-20 12:40:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-03-20 12:40:29
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-03-20 12:40:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-03-20 12:40:07
Esther Samano Mondragon
2024-03-20 12:40:07