Jose Rashid Sauri Gonzalez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 239622

TT239622 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Rashid Sauri Gonzalez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9991765255
E-mail jrsauri@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 267670
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 12:26:02 Fecha Cierre 2024-03-28 10:12:25
Tiempo Respuesta 00:06:38 Tiempo Solución 7 21:39:45
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

para la cancelación de la siguiente factura por error al facturar? Se facturó al consignado incorrecto.
GB MUNDO 9211931943
El material se encuentra aun en la planta de tizimin I086.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211931943
Fecha de Compra 2024-03-19 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio TULUM Colonia VILLAS TULUM
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV COBA MANZANA 51 LOTE 8
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831417918 ENTREGADEV 0840357514
NOTACRED 0980433345 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidencias Docusing
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:12:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:12:25
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-03-28 10:12:18
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 11:02:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 11:02:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-26 11:02:23
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 18:19:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-25 18:18:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2024-03-22 15:45:20
Oziel solicita la cancelación ante SAT
Sonia Suarez 2024-03-22 15:45:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 13:03:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 13:03:50
Se comparte docusign con firmas para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 13:03:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 09:32:07
Se comparte docusing solicitando firmas de aprobacion Aprob IU3222032024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-03-22 09:30:39
Se determino que la Falla real Factura duplicada por sistema se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 12:15:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-19 a Fecha de compra: 2024-03-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211931943 a No. de Factura: 9211931943
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 12:15:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 12:15:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-21 12:14:57
El material se encuentra en la planta de tinacos tizimin iusa (I086), no salió a reparto.



Se facturó a la dirección incorrecta del cliente.

Calle: CALLE 22 ENTRE 49ª Y 49B
Colonia: SAN JOSÉ NABALA
Municipio: TIZIMIN
Estado:YUCATÁN
Sonia Suarez 2024-03-20 17:37:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-03-20 17:34:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-20 12:38:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-20 12:34:49
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-20 12:34:25
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-20 12:33:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-20 12:33:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Daniel Nava Cid 2024-03-20 12:33:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada por sistema
Daniel Nava Cid 2024-03-20 12:32:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-20 12:32:40

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad