OLGA TOBAR ANAYA

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 239610

TT239610 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto OLGA TOBAR ANAYA
Celular 9842397223 Teléfono Fijo 9842397223
E-mail oltov@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 10:58:40 Fecha Cierre 2024-05-15 06:15:50
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 55 19:12:15
Agente Creador Ariel Fidencio Perez de Jesus Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usurio en atencion al reporte TT233722, solicita nuevamente al tecnico para cambio de producto, calentador no calienta
por lo que solicita una visita tecnica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura BV148689
Fecha de Compra 2022-10-22 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 202010066569 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia MISION DE LAS FLORES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FLOR DE JAMAICA #46 MANZANA #29 LOTE#6
Referencias ENTRE Av. Lily, CALLE CONSTITULLENTE.
Observaciones
Latitud 20.6275583 Longitud 87.083892515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jes�s Javier Hern�ndez Garduza Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239610 Orden Interna Refacción 618496
Orden Interna 56017679 Falla Real Botón de encedido electrico dañado del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
oja de servicio NO SE PAGA KILOMETTRAJE.
Evidencia whastapp cierre Evidencia whastapp cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 06:15:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 06:15:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239610
Orden Interna: 56017679
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450381
Codigo PT: 618496
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W
Entrega: 810020523
Orden de transporte : 0000518854
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 06:15:42
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 06:15:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 06:15:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia whastapp cierre el cual se describe a continuación: Evidencia whastapp cierre
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 06:12:30
Se anexa captura del chat de whatsapp con usuario donde indica que ya le realizaron el cambio de su equipo
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 06:09:23
Me intento comunicar con usuario pero no toma llamadas, se le envia Wa
Mauricio Suarez 2024-05-14 20:58:30
Servicio atendido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 13:32:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 13:32:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 13:32:13
Mario de cdpt indica que el equipo se estara entregando el jueves 09. 05
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:16:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 10:20:51
En sap se puso en ruta el 26/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:44:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239610
Orden Interna: 56017679
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450381
Codigo PT: 618496
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W
Entrega: 810020523
Orden de transporte : 0000518854
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 10:44:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 16:39:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 16:39:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239610
Orden Interna: 56017679
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450381
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810020523
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 16:39:02
-> El responsable de seguimiento de: Ariel Fidencio Perez de Jesus cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 15:31:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 15:31:27
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450381
N° DE REPORTE: TT239610
ORDEN INTERNA: 56017679
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JESUS JAVIER HERNANDEZ GARDUZA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: OLGA TOVAR ANAYA
TELEFONO: 9842079756, 9371258427
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: PLAYA DEL CARMEN
COLONIA: GUADALUPANA
CALLE: TULUM MZ. 5, LOTE 1, N° 487
C.P. 77724
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W (618496) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202010066569
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 15:31:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239610
Orden Interna: 56017679
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450381
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 15:31:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 08:07:35
Equipo enviado a domicilio de cst Jesús Javier Hernández Garduza
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 08:07:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239610
Orden Interna: 56017679
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 08:07:03
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Botón de encedido electrico dañado del termostato del calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 08:00:31
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del termostato del calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 08:00:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:36:29
Me comunico con el usuario para confirmar que se cierra el reporte.
La usuaria comenta que ya esta en tramites con PROFECO porque sí, acepta que un tecnico ageno a IUSA daño el termostato pero ella comenta que tiene historial de que la pieza falla cada 6 meses y la empresa no ha dado respuesta que resuelva su problema por lo que ella no podía esperar a tener un cst asignado porque necesita el servicio.
Se revisa y es correcto el hostiroal, se comenta con EC y con Coordinador, comentan que se hara cambio de equipo, le aviso a la usuaria.
Pide que se le notifique por escrito y que se valide la posibilidad de que sea otro modelo de calentador.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-22 15:35:10
Enviar equipo a CST Garduza por favor
Direccion: Playa del Carmen, guadalupana, calle tulum, mz 5 lote 1 No. 487, Quintana Roo Cp. 77724

Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 15:32:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 15:30:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 15:29:08
No procede garantia
Ya se está viendo con el cliente ya que no procedía garantía el equipo ya que fue intervenido por terceras personas dañando el termostato con reset central, se preguntó a la Srta estefany para comprar la pieza a lo cual nos contestaron que no se vendían refacciones.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 15:23:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 15:20:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 15:20:36
Cst indica no procede la garantía , le solicito nos comparta la Hoja de servicio para procede al cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 12:50:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Pendiente de OS
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 12:49:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Pendiente de OS
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-04 12:49:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:31:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:31:02
Me comunico con el usuario, me confirma que cstr se presento y que va a pedir una refacción, le pido nod permita validar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:30:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-21 20:35:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-21 20:35:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a: Jes�s Javier Hern�ndez Garduza
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 12:09:18
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 12:07:20
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 12:06:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 12:06:19
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 12:06:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 12:05:56
-> Se adjunto el archivo oja de servicio el cual se describe a continuación: NO SE PAGA KILOMETTRAJE.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 12:05:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-22 a Fecha de compra: 2022-10-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: BV148689
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202010066569
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 12:03:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 11:59:55
Se cambio latitud: 20.6275583
Se cambio longitud: 87.083892515
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 11:08:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 11:07:54
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 11:07:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 11:07:38
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 11:07:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 11:07:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-03-20 11:03:35

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad