Jose Manuel Anguiano Campos

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Ticket No. 239619

TT239619 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Manuel Anguiano Campos
Celular 5636246333 Teléfono Fijo 5636246333
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 12:18:31 Fecha Cierre 2024-03-20 20:19:55
Tiempo Respuesta 00:06:30 Tiempo Solución 0 07:54:54
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Clioente comenta el calentador esta conectado con regulador color gris, con abastecimiento de agua de red hidraúlica, con pilas steren con una distancia aproximada de dos metros entre regaderas y calentador el calentador estaba funcionando bien y al hacer cambio de pilas comenzo a fallar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2015-04-01 Lugar de Compra Multi Electrico S.A de C.V
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia Miramapolis
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bahia de huatulco #269
Referencias N/A
Observaciones
Latitud 22.2934447 Longitud -97.8415356
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 20:19:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-20 20:19:55
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 13:15:46
Se proporciona información solicitada por cliente sobre técnicos en zona Madero se le comenta que se puede poner en contacto con ellos ya que su producto por la antiguedad ya no cuenta con garantia vigente.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 13:15:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 13:14:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 13:13:50
Se cambio latitud: 22.2934447
Se cambio longitud: -97.8415356
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 13:13:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-03-20 12:25:01

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