TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Yamili Mendoza

Ticket No. 239618

TT239618 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Yamili Mendoza
Celular	8342755689	Teléfono Fijo	8341100531
E-mail	atn.clientes@multimat.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W	Tipo Producto
División	CALENTADOR ELECTRICO	Código	618418
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-20 12:16:47	Fecha Cierre	2024-03-23 13:09:06
Tiempo Respuesta	00:06:36	Tiempo Solución	3 00:45:43
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe Llamada del liente solisitando Garantia del equipo CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W el cual menciona que tiene problemas de fuga: Calle :bulevar Adolfo Lopez Mateos #2339 Colonia: VALLE DE AGUAYO Municipio: Victoria Estado Tamaulipas Responsable Yamili Mendoza 8342755689-8341100531

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-03-20	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	TAM
Municipio	VICTORIA	Colonia	VALLE DE AGUAYO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BLVD LOPEZ MATEOS
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	23.7584315	Longitud	-99.1504495

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-03-23 13:09:06

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-03-23 13:09:06

Se procede al cierre del reporte por falta de evidencias. YA se notifico al usuario via WA del cierre.

Esther Samano Mondragon 2024-03-23 13:09:01

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 12:31:00

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 12:30:37

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 12:30:31

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 12:30:23

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 12:30:16

El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 12:29:51

Se cambio latitud: 23.7584315
Se cambio longitud: -99.1504495

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 12:29:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-03-20 12:23:23