Frankin Josue Rodriguez
TT239615 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Frankin Josue Rodriguez | ||
| Celular | 7771029545 | Teléfono Fijo | 7771047594 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-20 11:33:16 | Fecha Cierre | 2024-03-20 20:20:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:05 | Tiempo Solución | 0 08:41:06 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Perla Victoriano Salazar |
Descripción
| Cliente se comunica para indicar el agua no calienta lo suficiente y no sube la presión es muy baja cuenta con pilas duracell, conectado a tanque de 20 kg con regulador color gris, con abastecimiento de agua mediante tinaco, el cual cuenta con tinaco a una altura aproximada de 7 metros con una distancia entre calentador y regadera de 3 metros, da chispa pero no enciende hasta aproximadamente 30 seg de encenderlo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-11 | Lugar de Compra | Ferretaria Jaures |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Lomas de Chamilpa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Fresno esquina Oyameles #19 | ||
| Referencias | A una cuadara de la ruta de transporte los aliados de Morelos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9957145 | Longitud | -99.2523384 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 20:20:27
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 20:20:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 20:20:27
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-20 20:20:27
-> Se adjunto el archivo CAPTURA DE PANTALLA el cual se describe a continuación: Se anexa captura de envío de información ya que cliente se le solicitaron evidencias y se molesto demasiado comentando que acudiría a tienda a solicitar la devolución
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-20 12:36:25
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-20 12:36:25
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-20 11:51:36
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-20 11:51:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-20 11:51:17
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-20 11:51:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-20 11:51:00
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-20 11:51:00
Se cambio latitud: 18.9957145
Se cambio longitud: -99.2523384
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-20 11:46:19
Se cambio longitud: -99.2523384
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-20 11:46:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-20 11:39:21
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-03-20 11:39:21