TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mario Reyes

Ticket No. 239614

TT239614 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Mario Reyes
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	9871030452
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-03-20 11:35:27	Fecha Cierre	2024-03-20 12:53:12
Tiempo Respuesta	00:02:20	Tiempo Solución	0 01:15:25
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP ya que indica que el calentador solo encendio una vez utiliza cuenta con baterias alcalinas tipo d cuenta con regularor de gas se suministra atarvez de tinaco, gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-12-23	Lugar de Compra	Boxito
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Cozumel	Colonia	Emiliano Zapata
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	65 Av bid entre 10 y 12
Referencias	entre 10 y 12 pegada de un taller de torno
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Jair Joel De La Cruz

Fecha Asistencia

2024-03-22 11:56:00

Celular	9871027767 9871023618	Whatsapp	9871027767 9871023618	Correo	externacompany@gmail.com jdelacruz@gmail.com	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2024-03-22 11:56:00	2024-03-22 12:55:59	Daniel Nava Cid

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Formato de servicio	Formato de servicio

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 12:53:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 12:53:12

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 12:53:02

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 12:52:52

Usuario comenta que ya quedo funcionando su calentador, se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 12:52:46

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Daniel Nava Cid 2024-03-20 11:57:42

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Daniel Nava Cid 2024-03-20 11:57:34

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-22 11:56

Daniel Nava Cid 2024-03-20 11:56:32

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jair Joel De La Cruz

Daniel Nava Cid 2024-03-20 11:56:20

-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio

Daniel Nava Cid 2024-03-20 11:56:11

Se sube video a drive https://drive.google.com/drive/search?q=TT239614

Daniel Nava Cid 2024-03-20 11:41:40

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Daniel Nava Cid 2024-03-20 11:38:16

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-03-20 11:38:04

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Daniel Nava Cid 2024-03-20 11:37:59

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende

Daniel Nava Cid 2024-03-20 11:37:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-03-20 11:37:47