Brenda Karen Aguilar Resendiz

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Ticket No. 239600

TT239600 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Karen Aguilar Resendiz
Celular 7222260800 Teléfono Fijo 5551181500
E-mail bkaguilar@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619244
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 09:45:42 Fecha Cierre 2024-04-12 07:24:18
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 22 21:35:55
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para el apoyan con la factura del siguiente pedido. Ya que cliente desea contengan sus datos fiscales.7090
Febrero
6374324
701-0425504-4848267
diana
Miguel Hidalgo Ciudad De México 11510 MX
619244
IUSA, Parrilla Eléctrica, 2 Quemadores de disco, Sin asa, Potencia 1000W, Portátil y práctica, Fácil colocación y almacenaje, 5 niveles de temper
1 $379.95
$60.79
$440.74

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211888887
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra Amazon
No. de Serie Con Cliente Remision CDPT Pasteje
Estado Mexico
Municipio CUAUHTEMOC Colonia Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Paseo de la Reforma 2608 Piso 7
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831426500 ENTREGADEV 0840357911
NOTACRED 0980433661 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Datos fiscales Datos fiscales
factura factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:24:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:24:18
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:24:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-12 02:08:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-12 02:08:17
Se valida en SAP y coincide el 98
Mauricio Suarez 2024-04-12 02:08:07
Erika mencioma: Nos falta el material en libre utilización.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-10 18:34:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 11:29:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Mauricio Suarez 2024-04-06 01:28:03
Se valida en Sap y cuenta con 83 y 84
Mauricio Suarez 2024-04-06 01:26:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-01 16:59:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211888887 a No. de Factura: 9211888887
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 17:57:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 17:56:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-03-20 17:56:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-03-20 09:51:14
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-03-20 09:50:51
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-03-20 09:50:15
-> Se adjunto el archivo Datos fiscales el cual se describe a continuación: Datos fiscales
Daniel Nava Cid 2024-03-20 09:49:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-20 09:48:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Daniel Nava Cid 2024-03-20 09:48:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Daniel Nava Cid 2024-03-20 09:48:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-20 09:48:23

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