Juan Salvador Emmanuel Gomez Franco

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Ticket No. 239608

TT239608 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Salvador Emmanuel Gomez Franco
Celular 3315649899 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail facturasproveedor_finsa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EV MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-20 10:45:06 Fecha Cierre 2024-04-12 07:37:30
Tiempo Respuesta 00:17:00 Tiempo Solución 22 20:35:24
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe WA de cliente IUSA indica que solicita la garati adel control del minisplit ya que comena que no funciono, el material esta en la sucursal del cliente IUSA
Nombre completo: Juan Salvador Emmanuel Gomez Franco
Domicilio con código postal
Calle: Carretera Al Salto Via EL Verde
Colonia: Minerales
Municipio: El Salto
Estado: Jalisco
C.P. 45694
Referencia de Entrega
Falla: No da señal con el minisplit
No . Serie ( si es que aplica )
Nombre de quien recibe: Cristian Martinez o Manuel Cervantes
Telefono: 33 15 64 98 99
Correo eletronico: facturasproveedor_finsa@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211896674
Fecha de Compra 2024-02-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado JAL
Municipio EL SALTO Colonia MINERALES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA A EL SALTO VIA EL VERDE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.560820 Longitud -103.284174
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Producto reportado Producto reportado
WA de usuario WA de usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:37:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-12 07:37:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 16:44:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-10 09:15:02
Cliente indica que si recibió el control, el cual funciona correctamente. El defectuoso se encuentra con el puesto que transportes no lo recolecto por lo cual se le solicita lo mantenga en resguardo para que en una futura visita de IUSA sera recolectado puesto que es un distribuidor.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-10 09:14:00
israel de Cedis Guadalajara comenta por correo: Confirmado!
Ya llego a GDL, esperamos entregarlo hoy en el inter del dia.dos
El control dañado, nos lo regresan?
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 11:29:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-08 11:00:12
Israel Jefe de Almacen de CEDIS Guadalajara indica que si cuenta con el control y en el transcurso del día lo entregara al cliente final.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-08 10:59:56
Se manda correo a Humberto solicitando transporte en el cual se mando el control.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-08 08:29:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-05 17:24:30
Control remoto con remisión 314 se entrega a compañeros de embarques quienes comentan que entre hoy y mañana sale a ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-05 17:24:21
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Israel Cruz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-03 16:41:09
CDPT indica que la remisión 314 se mando por error a la sucursal de Puebla con el transporte 516703. Se manda correo a sucursal solicitando el regreso del control lo más pronto posible, Francisco Javier indica que están buscando la caja para poderla mandar en el próximo embarque a Pasteje, así mismo indica que responderá sobre el correo enviado, el transporte con el cual se mande.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-03 10:13:25
Israel de cedis Guadalajara comenta por correo: Lo revisamos, porque sigue sin aparecer!!
Bety en una chance pon a PAO y Marisol a buscar este mendigo control!!!
porque el dato exacto No lo tenemos!!
Revisa las OTs que citan!!
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 15:42:30
Saul envia correo a Israel Buena tarde israel,
Los transportes que salieron el viernes 22 de marzo en los cuales se pudo haber mandado el control son 516560, 516546, 515840 y 515845.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 15:41:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 12:13:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 12:12:53
Saul manda correo a HUmberto Humberto,
Me podrías apoyar indicanlo los transportes que se mandaron a sucursal Guadalajara el jueves 21 de marzo y viernes 21 de marzo en el cual se pudo ir el control considerando que este se dejo en rampa el jueves 21 a las 5:00 pm, esto con el fin de que Israel pueda validar si en dichos transportes se mando el control.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 12:12:38
Se solicita transporte a Humberto
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-27 12:33:08
Se solicita transporte a Humberto
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-25 08:41:01
Se deja control remoto en rampa con remisión 314
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-21 17:33:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-21 17:32:27
Se deja control remoto en rampa con remisión 514
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-21 17:32:10
Ing. Rodrigo Pelaez comenta por correo: Muchas gracias Dina
Saúl Valdés nos va a apoyar con el envío a la brevedad, sin cargo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 08:35:04
Se recibe correo de ing. Rodrigo Pelaez. uenas tardes Dina,

Vamos a hacer el envío del control remoto directamente al cliente, gratis como garantía, por favor ayúdame con los siguientes datos:
- Dirección
- Teléfono
- Atención a quién
Proporcion informacin pido me comparta porque medio se va enviar y la recoleccion del DAÑADO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 18:23:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-03-20 14:28:00
Solicito apoyo a Ing. Rodrigo Pelaez y Joao por correo con el codigo del control para poder solicitarlo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 14:03:47
Se cambio latitud: 20.560820
Se cambio longitud: -103.284174
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 11:05:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 11:04:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 11:04:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 11:04:22
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 11:04:09
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 11:03:20
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 11:02:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-20 11:02:06

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