María Esther Cruz

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Ticket No. 239590

TT239590 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Esther Cruz
Celular 5548027490 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail feniana007@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616917
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-19 19:16:28 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:16 Tiempo Solución 0 04:37:16
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Usuaria reporta que su bomba esta fallando, no arranca.
Esto lo reporta desde inicios de marzo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211712678
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra Walmart en línea
No. de Serie 202112 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Palmira Tinguindin
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Lázaro Cárdenas No. 18
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.9319981 Longitud -99.32296812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 239590 Orden Interna Refacción 616917
Orden Interna 56017490 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2000
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Equipo instalado foto
Formato de visita pdf
acuse de entrega de equipo a cst evidnecia
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-14 21:19:59
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-14 21:19:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 19:02:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 19:02:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 239590
Orden Interna: 56017490
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446405
Codigo PT: 000000000000616917
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V
Entrega: 809983668
Orden de transporte : 0000517010
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 19:02:21
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación:
cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 19:01:58
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 19:01:50
Intente llamar al usuario para confirmar la visita, le envio whastapp notificando el cierre y correo ya que tenemos la OS del servicio concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 18:48:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-15 17:20:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-15 10:49:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-15 10:49:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 20:21:16
Se solicita a CST comparta su fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 20:21:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:44:41
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidnecia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-11 17:44:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:27:12
EN sap se puso en ruta el 04-05-24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:27:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239590
Orden Interna: 56017490
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446405
Codigo PT: 000000000000616917
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V
Entrega: 809983668
Orden de transporte : 0000517010
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-05 12:26:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 16:56:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 16:56:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239590
Orden Interna: 56017490
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446405
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809983668
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-03-27 16:56:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-27 09:56:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 08:57:19
PEDIDO DE TRASLADO: 4501446405
N° DE REPORTE: TT239590
ORDEN INTERNA: 56017490
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CAMCA/AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: MARIA ESTHER CRUZ
TELEFONO: 7291821554
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: METEPEC
COLONIA: HIPICO
CALLE: RIVA PALACIO N° 8 (ENTRE GUSTAVO BAZ Y CAMINO REAL A METEPEC)
C.P. 52156
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PARA ALBERCA DE 1 HP 110V (616917) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202112
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: NO ARRANCA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 08:57:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239590
Orden Interna: 56017490
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501446405
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-27 08:56:27
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 18:34:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 18:34:33
Equipo enviado a cst camca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 18:34:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 239590
Orden Interna: 56017490
Orden interna Refacción/Producto: 616917
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 18:34:19
CORRECION 06-04-24
Camca Nacional 2024-03-23 13:52:28
CLIENTE PIDE AGENDAR PARA EL 06-03-24
Camca Nacional 2024-03-23 13:52:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 12:29:03
Generar OI Para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 12:28:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 12:28:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-22 12:28:11
SOLICITO EQUIPO PARA PODER REALIZAR LA VISITA, AUTORIZADO POR ERNESTO YA QUE LAS BOMBAS NO SE PUEDEN ARREGLAR EL MISMO DIA Y PARA AGILIZAR EL SERVICIO EN LA PRIMER VUELTA
Camca Nacional 2024-03-21 14:43:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:37:11
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:36:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:35:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:32:02
https://drive.google.com/file/d/1WbDfTaj3O88pek0Ni4ZuDM0SVmmO1O9x/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:29:50
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:29:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:25:47
Se cambio latitud: 18.9319981
Se cambio longitud: -99.32296812
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:25:30
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:25:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:24:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:23:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-19 19:22:44

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